Как банк агент не справляется с работой

В день начала выплат пытался обратиться в доп. отделение НОМОС банк по адресу ул. Русаковская, 22. Был там в 10:00. Само отделение банка найти трудно. На отделении написано "Открытие" банк, никто не встречает на входе клиентов, понять, что пришел по адресу удалось только после того, как задал вопрос сотруднику банка. Далее, чтобы обратиться по страховому случаю, необходимо отстоять очередь к 1 (одному!) операционисту, которая с 09:00 до момента, как я пришел, не закончила общение с первым за день клиентом, остальные сотрудники банка просто наблюдали за растущей очередью и говорили, что они этим вопросом не занимаются и, вообще, они банк "Открытие", а НОМОС банк - это вот в 1 стойку. Передо мной было еще 5-6 человек. К 10:30 выстроилась очередь в общей сложности человек 12-15. К этому времени операционистка так и не закончила с первым клиентом (1,5 часа!). Ситуация накалилась, в очереди были пожилые люди, которым было трудно ждать. Начались требования вызвать администратора. Вышел администратор, попросил особо шумных к себе в кабинет. Я тоже прошел, чтобы узнать, как он объяснит такую ситуацию. Но он всего лишь сказал, что у них это нормальная работа и что мы сами виноваты и создаем ажиотаж. Что через полгодика очередей не будет. :) Но, я считаю, что ажиотаж и предпраздничные дни не оправдание такой медленной работе с клиентами. Позвонил по горячей линии банка, объяснил им проблему, на что получил ответ, что "мало ли что там могло случиться в этом офисе: программа зависла или операционист заболел". Все равно заставил их принять претензию, мало ли, может прислушается руководство. Если банк выигрывает тендер на производство выплат по страховому случаю, наверное, должны быть стандарты у АСВ, которым банк и его отделения должны соответствовать, кроме того сам банк должен быть готов к наплыву клиентов. В 10:45 сотрудники банка наконец-то вынесли дополнительные стулья для пожилых людей в зону ожидания, к этому времени еще ни одного клиента так и не обслужили. В 11:00 люди начали уходить из банка, поняв, что даже до конца рабочего дня они выплат не получат, началась неразбериха с очередью, так как автоматизированных средств для контроля очереди у банка нет. Кроме того,сотрудник банка сообщила клиенту, что в данном отделении НОМОС банк получить выплаты невозможно, можно только открыть счет в банке "Открытие", куда переведут средства и уже в банке "Открытие" можно получить деньги после закрытия счета. Соответственно, процедура усложняется. К 11:15 я тоже разуверился, что успею получить выплату, так как ни одного клиента в отделении так и не обслужили.