Дам, но только не вам

26.12.2013 11:52
2104
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Использование даже одной кредитной карты предполагает определённый набор гигиенических процедур. Ежедневно – [S]чистка зубов перед едой[/S] контроль над операциями по карте, ежемесячно – [S]стрижка в парикмахерской[/S] просмотр выписки по карте и ежегодно – [S]диспансеризация[/S] контроль кредитной истории. Если же кредитных карточек… хмммм… несколько, все эти процедуры из желательных превращаются в обязательные. Как раз к сроку очередной «диспансеризации» Бинбанк приготовил подарок: бесплатную проверку кредитной истории. Причём, как гласит надпись на сайте, «Если вы не являетесь клиентом нашего банка — достаточно обратиться в офис банка с паспортом». Сказано – сделано, благо отделение банка находится аккурат по пути на работу, недалеко от Курского вокзала. Процедура, однако, оказалась довольно длительной. Девушка-операционистка неторопливо перекладывала бумажки из одного конца отделения в другое, неторопливо копировала все подряд страницы моего паспорта, неторопливо извлекала замятую бумагу из принтера, постоянно отвлекаясь на девичьи разговоры со своей длинноногой коллегой. Через каких-то полчаса, когда все бумажки, наконец, были заполнены и подписаны, начался процесс запроса моей кредитной истории. Процесс оказался длительный, что меня изрядно удивило: любой интернет-сервис выполняет запрос за считанные секунды. По словам девушки, процедура должны была занять минут 15. Запаса времени хватило минут на 5, электропоезд давал уже последний зелёный свисток, поэтому договорился, что заберу свою КИ завтра, и убежал. Окончание истории оказалось неожиданным. На следующий день девушка подняла на меня глаза и, мило улыбнувшись, заявила: «Вам отказано». Я, натурально, почувствовал себя как пациент, которому вот с таким же выражением лица врач сообщает, что, дескать, операцию делать бессмысленно, езжайте-ка, мил человек, домой. Попытки узнать причину отказа ни к чему не привели – отказано и всё тут. Хотел я оставить тут эту историю в назидание всем интересующемся «без оценки», но глянул на соответствующую страницу сайта банка, а там никаких указаний, что, дескать, можем отказать без объяснения причин, нет. Что логично, кредитная история – это не кредитная карта. Так что выставляю заслуженную «единицу»: за медленное обслуживание, украденное время и введение в заблуждение недобросовестной рекламой.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2013-12-27T14:52:00+04:00
Уважаемый Ambr! Приносим Вам свои искренние извинения за неудобства, доставленные Вам в связи с возникшей ситуацией. В ходе проведенной проверки было установлено, что интересовавшая Вас услуга не была Вам оказана в связи с некорректными действиями конкретного сотрудника офиса. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и разбор возникшей ситуации, инициировано дополнительное обучение процессам предоставления продуктов и услуг Банка, а также применены меры дисциплинарного воздействия в связи с возникшей ситуацией. Рады, что по результатам нашего дальнейшего взаимодействия нам удалось урегулировать возникшую ситуацию, и Вы успешно получили Вашу кредитную историю при последующем обращении в офис Банка. Надеемся, что возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. И с наступающим Вас Новым Годом! С уважением, Новиков Александр
Ambr
2013-12-27T00:00:00+04:00
Банк отреагировал быстрее, чем до отзыва добрались модераторы smile:). Вчера в середине дня мне позвонили из банка, извинились, и пригласили в любое удобное время приехать за кредитным отчётом. Вечером того же дня отчёт получил. Учитывая, что это оказалась банальная ошибка операциониста, а также фантастически быструю реакцию банка, прошу изменить оценку на "четвёрку". Ну, или на худой конец, указать, что "проблема решена".
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024