Ужасная организация работы с клиентами в офисе «Павелецкий»

26.12.2013 15:15
1938
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Был сегодня 26.12.13 в очереди в офисе «Павелецкий» с 12:30 до 13:30. Больше половины людей став в очередь, из нее уходили, не дождавшись обслуживания. Я тоже ушел, хотя на тот момент был уже первым в очереди. 1) [B]Автомат с талончиками электронной очереди не работал[/B], люди организовывались в виде одной живой общей очереди. Периодически приходил старший менеджер и разруливал, кто за кем, т.к. люди уходили из середины очереди, внося неразбериху. 2) [B]Операционисты банка в отделении сидят за столами безо всяких знаков различия[/B]. И иногда задают в зал вопрос: "Кто последний в кассу?". Отдельной комнаты-кассы нет, отдельного маркированного кассира нет, кто-то из трех идентичных на вид операционистов выполняет функции кассы, а кто-то нет. Я за час в очереди не понял, кто именно. Естественно, вопрос "Кто последний в кассу?" добавляет неразберихи. 3) [B]После того как клиенты посидят перед одним немаркированным на вид операционистом, они пересаживаются к другому такому же немаркированному[/B]. То есть освободился немаркированный специалист, ты следующий в очереди, ты идешь к нему, а он: "нет, ко мне еще вон та тетенька должна подойти", освободился следующий немаркированный специалист, ты идешь к нему, а он: "нет, ко мне еще вон тот дяденька должен подойти".
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2013-12-26T16:19:00+04:00
Добрый день, troubleshooter! Благодарю Вас за столь подробный отзыв о работе Отделения Банка и ценные замечания! Мы уважаем Ваше мнение и ценим его. Мы обязательно обратим особое внимание на организацию работы указанного Вами Офиса и предпримем необходимые меры в целях урегулирования ситуации и повышения качества обслуживания! Будем рады видеть Вас снова в наших Отделениях. Приносим Вам свои извинения за испытанные неудобства и надеемся на сотрудничество с Вами! С уважением, Алимова Альфия ЗАО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.32%
решено проблем
15 014
отзыва
14 849
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026

Продукты банка