Ошибка операциониста

Добрый день! 19 декабря мы совершали ипотечную сделку в одном из отделений банка на Курской. У нас отличный менеджер, она очень подробно все рассказывала и объясняла, рассказывала где и что мы подписываем, звонила, чтобы что-то уточнить. И тут случилась неприятная вещь: ОШИБСЯ ОПЕРАЦИОНИСТ, который составлял платежное поручение и наши деньги ушли НЕ НА ТОТ СЧЕТ. После того, как мы стали запрашивать в банке, знают ли они это, нам написали, что банк в курсе, если появится информация, нам сообщат. С того момента мы не можем дозвониться совершенно, чтобы хотя бы задать все интересующие нас вопросы. Сумма немаленькая, которая ушла не туда! Хотелось бы хотя бы получить внятный ответ по датам, когда вернутся деньги на счет и какие наши дальнейшие действия! Самое неприятное то, что 30 декабря мы должны были получить ключи от своей долгожданной квартиры, но, благодаря некомпетентному операционисту, мы теперь даже не понимаем, когда и что будет происходить, уже не говоря о том, когда мы получим ключи. Где искать ответы? Почему когда что-то нужно кому-то мы делаем, а когда нам требуется помощь, все молчат. Вы же банковские работники, могли бы просто разъяснить ситуацию "простым смертным" что и как! Еще хотелось бы узнать, какие меры были приняты к сотруднику, который невнимательно прочитав Преддоговор неграмотно составил платежку? Я понимаю, что это не ее/его деньги и ему, в принципе, все равно, но как тогда дальше доверять банкам и, самое главное, встречать Новый Год вообще не понимая что происходит и увидим мы все таки ключи от квартиры или нет? Почему такое отношение к людям? Благодаря менеджеру было очень хорошее мнение о банке, а после таких ошибок операционистов уже не знаю что и думать. Хотелось бы все таки ответы на свои вопросы получить или нужно жалобу прямо в банке писать? Так кто же теперь фамилию этого операциониста сообщит? Вот и получается все как обычно. НИЧЕГО НИКОМУ НЕ НУЖНО!!!