Отправили деньги нетуда, и отказываются возвращать

25 ноября 2013 года я оплачивал квартплату в отделении Сбербанка РФ по адресу Санкт - Петербург, ул. Бухарестская, д. 43А (код подразделения - 9055/0606). У меня была квитанция на оплату с корректными реквизитами получателя платежа, но оператор (k10_6z) отправила мой платеж по другим реквизитам (на счет ФГУП "Охрана" МВД России). Когда это выяснилось (а выяснилось это тогда, когда мне пришла квартплата с пенями), сотрудники Сбербанка сказали мне, что нужно писать заявление на перечисление денежных средств по реквизитам вследствие неверно указанных реквизитов. Якобы в течение 30 дней мое заявление должно было быть рассмотрено и деньги должны будут перевести на корректные реквизиты. Спустя 14 дней, я получил ответ от Сбербанка(00255-2013-310991) о том, что т.к. деньги поступили на счет ФГУП "Охрана" МВД России, то просить вернуть деньги я должен у них. Т.е. из-за того, что оператор в Сбербанке провела мой платеж неверно, я должен был ждать 14 дней и после этого еще и оказалось, что Сбербанк только зря тратил мое время - нужно было писать заявление в УФК!!! Это более, чем возмутительно! К тому же сотрудники Сбербанка ведут себя так, как будто я сам виновата в своих проблемах, никто даже не извинился за то, что платеж прошел не по тем реквизитам! Менеджер, которая меня консультировала, постоянно только повторяла, что они ничего не могут поделать! Как наказать виновных и вернуть мне мои 35000 рублей! Скажите, по вашему это нормально? Банк оказал некачественные услуги, а клиент теперь должен ехать непонятно куда и вызволять свои деньги сам? То есть банк ответственности не несет за то, куда перечисляет деньги? Разве если на квитанции были верные реквизиты, а из-за ошибки сотрудника платеж отправлен по другим реквизита, в таких случаях, деньги возвращаются клиентам или направляются по уточненным реквизитам?