Банкомат не выдает, но списывает деньги

Давно пользуюсь услугами банка и советовал его остальным, пока не столкнулся с сегодняшней проблемой, которая меня повергла в шок. Ситуация: подошел к банкомату в городе Новороссийск на ул. Куникова 43, вставил карту, написал сумму (20 000 р.) и нажал кнопку "выдать". Сразу же, безо всяких попыток что-либо мне выдать, получил какой-то пугающий красный экран, вылезла квитанция с фразой cash advance - money forgotten. Пришла смс, что деньги списаны. Время было позднее и офисы банка уже не работали, поэтому позвонил в службу поддержки, ответ которой меня шокировал: "Мы знаем об этой проблеме, на этот банкомат вообще много жалоб, в ближайшее время он будет заменен. Пишите заявление в офис банка и недели через две после инкассации, если деньги будут там, их вам вернут". Я спросил нельзя ли для начала банкомат заблокировать, а то как-то некрасиво по отношению к клиентам получатся, на что получил ответ, что банкомат будет обслужен в порядке очереди. Оказалось, что у моего отца, который также является носителем карты этого банка, была такая же ситуация и он поехал в офис, на что ему также сказали, что им "известно об этой проблеме". Как можно назвать банк серьезным, если в нем все знают, что банкомат забирает у людей деньги на неопределенный срок, возможно попросту ворует, и с этим собираются что-нибудь сделать в порядке очереди обслуживания банкоматов. То есть для вас обман сотен клиентов перед новым годом, такая же ситуация как и заедающая клавиша или блеклый монитор? Это, вообще, как понимать? Меня конечно больше интересует, нет ли какой-нибудь возможности вернуть мне мои деньги до нового года? А то как-то обидно.