Жалоба на зав. отделением в Доп. офисе №5230/0128 г.Ставрополь

В преддверии новогодних праздников вынужден писать не поздравительные открытки, а жалобу на непрофессиональное, недопустимое и оскорбительное поведение Ваших сотрудников, а именно зав. Отделением Х-ной Виктории в Доп. офисе №5230/0128 по адресу г. Ставрополь, улица Вокзальная 28 (в полной точности написания фамилии могу ошибаться) Инцидент произошел 24.12.2013 по вышеуказанному адресу. При попытке воспользоваться банкоматом, я вставил карту в слот и банкомат, не отреагировав, «проглотил» карту, не выдав никакого сообщения или вообще какой-либо реакции. За несколько дней до этого я уже наблюдал похожую картину, у одного из клиентов этот же банкомат «забрал» карту, но не мог ее прочитать и очень долго отдавал ее назад (реально несколько долгих минут пока я стоял в соседней очереди). К сожалению, 24.12 я не вспомнил этот инцидент и попытался воспользоваться данным банкоматом. Возможно данный банкомат уже был не исправен, но никаких объявлений или сообщений на нем не было. При попытке найти кого-то, кто бы мог помочь мне разобраться в ситуации, меня сперва направили в определенное окно, куда стоя в очереди, я уже наблюдал скандал с клиентом (как я понял из эмоционального общения сотрудники банка потеряли некую бумагу, типа доверенности, которая нужна была ему для проведения неких операций, которую он уже предоставлял в данное отделение, с мужчиной общалась дама, даже со стороны было слышно, что общается она достаточно не профессионально, пыталась просто отправить клиента «туда откуда он пришел», надменно отнекиваясь, и отказывая в пренебрежительном тоне, а не встать на сторону клиента и посодействовать в решении его вопроса). В окне сотрудница Белых в принципе отказалась мне объяснить, что можно сделать в моей ситуации. Нет и вот и все. Как будто я сотрудник банка и знаю все необходимые действия и правила банковской работы. В общем вместо каких-либо объяснений, я был отправлен вон, эмоционально взвинчен, и решил пообщаться с Заведущим. Отделением. Этим зав. Отделением оказалась та нахальноватая дама, которая скандалила с мужчиной, уже это настроило меня на тяжелую ситуацию по работе с клиентами в данном отделении. Когда зав. Отделением в опер. зале при всех сотрудниках подает такой «отличный» пример общения, это уже неприятно. Подождав пока она закончила с мужчиной, который ушел взвинченный, так и не добившись внятного ответа от Виктории, я был вынужден попытаться решить свой вопрос с ней. Видимо «разогревшись» с данным клиентом она продолжила хамское и грубое общение, не проявив профессионализма, а лишь нежелание посодействовать решению моей проблемы. Вместо реальных путей решения вопроса она предлагала мне выйти и «пойти вставить в банкомат другую карту», якобы чтобы проверить его исправность (как бы это мне помогло решить проблему не понимаю, даже при условии если бы эту карту банкомат не удержал). Я понимаю, что возможно моя ситуация не такая простая как могла показаться, но я глубоко убежден, что общение в таком пренебрежительном тоне с репликами в мой адрес, что «я украл эту карту», провоцированием на грубость предложением «подраться»(!!!) не допустимо! На вопрос, куда я могу пожаловаться, ответ: «Пишите, куда хотите», «что вы мне угрожаете!?». Ни причин, по которым карта могла быть задержана банкоматом, ни объяснений, ни пояснения дальнейших моих действий по решению данной ситуации, ничего этого не было мне сказано, только отказ и хамство. «Хотите, вызывайте милицию», «У меня помимо вас хватает проблем», и т.д. и т.д. Уверен, что при любой ситуации в банке есть инструкции, как решать каждую проблему, я уже не говорю о том, как вести себя с клиентом, видимо госпожа Виктория в пылу скандалов забыла с ними ознакомиться. Возможно, это связано с ее непрофессионализмом, так как быть руководителем вовсе не означает уметь правильно себя вести и общаться с клиентами, даже если клиент чего-то не понимает или проблема достаточно сложная. Очень жаль, что в Вашем отделении, неопытный специалист, высокомерный, не умеющий, разговаривать, зато умеющий грубить и пренебрежительно общаться с клиентами. Создается соответствующий имидж Банку в целом. Считаю что сотрудники занимающие столь важные и ответственные должности как зав. отделением должны быть существенно более профессиональны чем Виктория. Сам являясь одним из владельцев бизнеса и понимаю, какие проблемы составляет подбор достойного персонала на ключевые посты, и последующий надзор за соблюдением ими правил работы, но данный факт, это не оправдание для таких сотрудников как Виктория Х-на, а лишь повод относиться к такого рода случаям со всей строгостью, чтобы подобное ни в коем случае не сходило с рук нерадивым сотрудникам.