Перевыпуск зарплатной карты в связи с окончанием срока действия

Всем доброго времени суток! Никогда не писал отзывы, но сервис сбербанк меня просто "добил", когда на получение дебетовой карты, в связи с окончанием срока действия предыдущей, я потратил почти 6 часов. Итак, начнем... Карту выдавали на работе, к какому отделению она "привязана", я не знал, соответственно заранее, а именно, 9 декабря в 0.11, я позвонил по номеру 88005555550, чтобы уточнить дальнейшие свои действия (Старая карта действует до 31 декабря 2013 года). Сотрудник сказал, что мне делать ничего не нужно, моя карта будет автоматический перевыпущена и получить я смогу за 7 дней до окончания срока действия, а именно начиная с 25 декабря по адресу: СПБ, ул Жуковского, д. 30 , литера А. На вопрос нужно ли звонить предварительно, уточнять, был получен ответ: "Нет, не нужно". Сказали, что поменяется номер карты, срок действия и код CVV. Наступило, 25 декабря, думаю, позвоню в отделение, уточню, на всякий случай, мало ли что, нашел в интернете номер телефона отделения (812) 5791361, и начались безуспешные попытки дозвонится. За два дня в суммарности было совершено порядка 50-60 звонков, либо занято, либо никто не берет телефон. Звонки совершались в разное время. В итоге, так и не дозвонившись 26 декабря, я поехал в отделение и собрав все пробки в городе около 13.00 благополучно добрался. Зашел в отделение, взял талон, я был седьмым в очереди. Спустя 10 минут у сотрудника, у которого, как я понял, был технический перерыв, решил уточнить, смогу ли я получить по данному талону банковскую карту (просто 1,5 года назад когда выдавали золотую кредитку в другом отделении была отдельная очередь). Мне сказали: "Нет, у нас не работает программа". На вопрос "когда заработает?", сказали: "Не знаю, мы не программисты". Думаю отлично, решил дождаться своей очереди. Пока ждал, находясь в отделении в 13.35, совершил звонок по номеру 5791361, как же я был удивлен, когда я слышу, что звонит телефон, причем достаточно громко, но на него никто не обращает внимания, и это при не работающей-то программе. Спустя какое-то время меня пригласили к окошку. Общался с зам. рук. Викторией Н-нко. Программа заработала, я передал сотруднику карту и паспорт. В ответ мне сказали, что моя карта 20 ноября "уехала в отделение на Богатырском проспекте" в то отделение, где мне она и выдавалась. На вопрос, как такое произошло, почему сотрудник call-центра мне предоставил недостоверную информацию, мне Виктория сказала: "Можете им позвонить и оставить претензию", - думаю про себя дааа, вот это сервис.. отличный ответ на вопрос, вместо того, чтобы извиниться сотрудник предлагает жаловаться. Мне записали адрес и время работы, я сел в машину и поехал на Богатырский проспект. Приехав в отделение, я подошел к терминалу, чтобы взять талон. В итоге, вижу надпись DISK BOOT FAILURE, INSERT SYSTEM DISK AND PRESS ENTER, электронная очередь не работает, занял живую, впереди меня около 15 человек, и о чудо, в 16.00 мне выдали все-таки мою карту, у которой остался старый номер и пин-код. Изменился только код CVV и срок действия Вопрос к представителям сбербанка: 1) По какой причине 09.12.2013 при разговоре с сотрудником call-центра меня дезинформировали? 2) Почему в отделении на ул. Жуковского не берут телефон? Или так везде? Тогда для каких целей они публикуются в СМИ? 3) Когда сотрудники будут более вежливы и клиентоориентированы? 4) Когда все-таки я перестану слышать от сотрудников " у нас не работает программа", и "можете оставить претензию"? Качество обслуживания оцениваю на 1.