Ошибки сотрудников банка выливаются в проблемы для клиентов

Звонки в КЦ не помогают, вчера (26.12.2013) был последний день для ответа на моё обращение на Вашем сайте. Уже и не знаю куда ещё написать/обратиться. История: 1. Позвонил в КЦ, сказал, что хочу карту с Кэшбек 3%. Мне говорят: "Отлично, как раз для Вас есть спец предложение по этому поводу. Вы были нашим клиентом, поэтому для получения карты достаточно 2х документов". 2. 25.11.2013 прихожу в офис банка на "ВДНХ" (г. Москва), говорю, что для меня есть спец.предложение на кредитку с кэшбеком (буду честен, к сожалению, не помню точно сказал, что на 3% или нет). 3. Вежливая сотрудница Ер-на Ирина говорит, что да, конечно... делает свои манипуляции по выписыванию для меня карты: делает копии моих документов; дает мне на подпись заявление на открытие счета; спрашивает нужна ли мне именная карта. Я уточнил в чем будет разница между именной и не именной. Сказала что разница в объеме снимаемой наличности. Т.к. я планировал пользоваться кредиткой для покупок, а не для снятия наличных, то сказал что снимать наличные не планирую. В результате Ирина дает мне на подпись договор на обслуживание не именной карты. Я его читаю и понимаю что нигде не прописан кэшбек, начинаю выяснять почему, тут-то и выясняется, что она мне выписала карту не на 3% кэшбек, а на 2%! 4. Говорю, что так не пойдет. Предложение было для меня на 3% и я пришел сюда именно за этой картой. Получил гениальный ответ: "Сотрудники КЦ часто попадаются некомпетентные, у Вас было только предложение на карту с 2% кэшбека. Для получения карты с 3% надо еще справку 2 НДФЛ и т.п." Говорю что все необходимые документы для получения карты с 3% готов принести и настаиваю на карте с 3%. 5. Ирина берет с меня подпись на бумажке о закрытии счета по карте. Саму карту по моей просьбе (чтобы ей никто не мог воспользоваться) у меня на глазах она уничтожила(порезала ножницами). Договор на обслуживание этой карты я не подписывал (т.к. карта не та что мне нужна), т.е. карта не должна быть действующей. Сказала, что надо дождаться закрытия счета, а уже потом вновь обратиться в отделение для получения желаемой карты. Мне бы конечно хотелось бы сразу получить желаемое, но что уж тут поделать, хоть и ошибка банка (его работника), но придется проходить процедуру закрытия счета. 6. Прошло 2 недели. Звоню в КЦ, а мне говорят, что счет Ваш не на закрытии, картой можете пользоваться. Я им говорю, что карта уничтожена, договор на обслуживание карты я не подписывал, как она может быть активной? Вразумительного ничего не ответили. Настойчиво утверждали что можно пользоваться, даже пин код Вам уже выслали :). Объяснил ситуацию еще раз, спрашиваю: "почему счет не закрывается?" Оказалось что Ер-на Ирина не отсылала мои документы на закрытие или отсылала но не те. Посоветовали сходить в отделение и подписать/отослать всё заново. Рассказывали с подробным перечислением того что она могла напутать, говорили что в отделениях некомпетентные сотрудники встречаются(это нормально, когда друг на друга жалуются?), сказали что для меня доступно несколько спец.предложений включая кредитку с кэшбеком 3%. Запоминать внутренние правила банка не хотел, поэтому мне посоветовали перезвонить в КЦ из отделения банка, чтобы в итоге всё урегулировать. 7. Решил позвонить в офис на "ВДНХ". Там Ирины не было, но обещали передать мою проблему ей завтра. На след. день звоню снова. Ирина на месте. Говорит что да, она не всё заново выслала, что сегодня уже отослала полный комплект для закрытия счета. На мой вопрос о том, что именно она выслала и чего не хватало в первый раз? Ответ был таков: "это внутренние документы банка, я не могу разглашать эту информацию". Ну и ладно, лишь бы продвинулось хоть что-то. Еще добавила, что мне в офис приезжать не надо и так всё будет хорошо. 8. Перезваниваю примерно 12.12.13 в КЦ. Говорят что счет не закрывается, можете спокойно пользоваться картой :wall: Вновь всё объясняю, говорят, что Ер-на им ничего не высылала! 9. Звоню в офис на ВДНХ. Ирины вновь нет на месте. Связываюсь с начальницей, представилась Галиной. Галина обещает вмешаться и завтра (когда будет Ирина) все мои вопросы решить, мне перезвонить и об этом сообщить до 14.12.13 включительно. 10. Прошло 14-е число, звонка так и не было. В КЦ снова говорят что счет не закрывается, можете пользоваться картой :wall: Оставил на сайте банка обращение, сказали что до 26.12.13 на него ответят. Сегодня 27.12.13 - от банка ни слова. Итак, нужную карту до сих получить не могу. Прошу у банка одного: "Выдайте мне то, что я просил - кредитку с кэшбеком 3%". Тем более что спец. предложение на нее для меня было. Ошибка не моя, почему мне приходится это расхлёбывать? Зачем закрывать счет? Аннулируйте не верно выписанную карту и выдайте мне карту с кэшбеком 3% привязанную к этому же счету. В общем, мне сложно сказать как именно следует поступить со мной банку, но хочу одного – поскорее получить желаемое.