Зарплатный проект в ЮниКредитБанке

Я уже писал по вопросу зарплатного проекта. Меня заверили, что ситуацию исправили. И говорили об этом столь убедительно, что я и вправду подумал, что ситуация изменилась в лучшую сторону. Но, не тут-то было... Сегодня потребовалось изменить данные в программе: добавить сотрудников. Казалось бы: что может быть проще? В банк подаются заявления о выпуске пластиковых карт новых сотрудников, подается заявление от организации о прикреплении карточных счетов к зарплатному проекту. Банк присылает файл с измененными данными и инструкцию. Файл прислали, инструкцию (на нескольких листах) прислали. К данной ситуации относится лишь небольшой кусочек инструкции: буквально 10 строчек. Нужно распаковать присланный архив, взять из него один файл и скопировать на место прежнего в программе. Все. Копирую, делаю, как положено по инструкции, но ничего в программе не меняется. В чем может быть проблема? Возможно, прислали старый файл. К большому сожалению, сотрудница, приславшая файл, не указала свой телефон, по которому я мог бы связаться. Поэтому, вместо того, чтобы за 5 минут все уточнить, я уже успел пообщаться со службой поддержки, услышать, что такую сотрудницу они знать не знают (впрочем, стоит чуточку повысить голос, как быстренько находят), но обещая перевести звонок, переводят его исключительно на Call-центр; успел пообщаться с сотрудниками, занимающимися зарплатным проектом, услышать, что наша компания не является участником зарплатного проекта (потому что по клиентскому номеру ее найти не могут), и это при том, что несколько раз мои сотрудники зарплаты уже получали. Опять чуточку повышаю голос, и о чудо! все находится. При этом, всякий раз, когда кто-либо из сотрудников что-то не знает, он переключает на Call-центр, из чего я делаю вывод, что самый знающий сотрудник в банке - сотрудник Call-центра. Он, правда, сперва устраивает "допрос с пристрастием", а потом переводит звонок, но... совсем не на тот отдел и не на того специалиста. Начав общаться с банком по вопросу обновления своих паспортных данных в Payroll Client в 10 часов 30 минут, а затем (с 11 часов 15 минут), по вопросу обновления списка сотрудников, я за два часа общения с разными специалистами, не продвинулся ни на шажок. Спасибо вам, уважаемые сотрудники банка, что вы так "цените" время своих клиентов; Спасибо вам, что вы так разделили все процессы, что никто ни за что в банке не отвечает, а вместо того, чтобы помочь клиенту, думает: "На кого бы перевести звонок". Спасибо вам, что все вопросы вы начинаете решать только после того, как сообщение появляется в "Народном рейтинге банков".