Начисляют комиссию за смс-информирование в одностороннем порядке

27.12.2013 13:51
875
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Пользуюсь дебетовой картой Связного Банка третий год. В декабре 2012 года при активации по телефону новой карты, девушке оператору, на вопрос нужна ли мне услуга смс-информирования, ответил, что не нужна. Свой отказ от смс-информирования подробно расписал, почему именно отказываюсь. После активации карты через оператора, приходит мне на телефон смс о формировании платежа за смс-информирование! Я естественно сразу позвонил на горячую линю и оставил претензию о том, что я не подключал услугу, а платеж сформирован и деньги за пользование смс-информированием списаны. Тогда, год назад мою претензию рассмотрели быстро. Деньги (50 рублей) вернули на счет и я благополучно пользовался картой Связного Банка до декабря 2013 года. А 10 декабря 2013 г. мне приходит опять смс, что банк сформировал платеж на сумму 650 рублей (600 руб. - годовое обслуживание и 50 смс-информирование (!)). Звоню в службу поддержки, мол так и так, почему снимают деньги за услугу которую я не заказывал!? Девушка оператор долго смотрит и отвечает, что видит как год назад услуга смс-информирования сначала была подключена (без моего согласия), затем отключена(после претензии) и 50 руб. возвращены на счет. Предлагает мне отключить с ее помощью эту услугу, но(!) 50 рублей, которые банк самостоятельно списал 10.12.2013 мне не вернуться, а в счет компенсации предлагает мне 50 бонусных баллов. Мне балы связного не нужны и сумма в 50 рублей вроде небольшая, но решил оставить очередную претензию. По прошествии 18 дней ответа нет. Картой принципиально не пользуюсь, пока претензия не будет рассмотрена. з.ы.: Для банка. Номер претензии - 9210495, от 10.12.2013. [b] Администратор: [/b]Укажите дату, когда Вы производили активацию карты. [b] Korki: [/b] Карту я активировал 10.12.2012. При активации я отказался от смс-информирования, но услуга все равно была подключена. Тогда, год назад, я оставил претензию и спустя несколько дней услугу отключили и деньги вернули на счет. В течении года комиссии не было. 10.12.2013 банк выставил счет в размере 650 рублей, 600-ежегодное обслуживание и 50- за смс-информирование, то есть банк сам, в одностороннем порядке, без моего согласия, включил мне услугу смс-информирования, которую я не заказывал.
Связной Банк
2014-01-05T12:38:00+04:00
Ответ для Korki В первую очередь позвольте сказать Вам спасибо, что остаетесь нашим клиентом, несмотря на то, что ранее пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Также мы приносим свои извинения за длительное рассмотрение текущего вопроса. Информация была проверена, комиссия за услугу смс-информирование, действительно, начислена некорректно. В самое ближайшее время комиссия будет Вам возвращена. Надеемся на Ваше понимание! С уважением, Связной Банк