Клиентоориентированность наш конек!

23 ноября 2013 г. мы с супругой обратились в Сбербанк отд. Киевское доп. Офис №9038/01757, с целью подачи документов на ипотечный кредит по программе «Молодая семья». Документы у нас принимала К-ва И.В. (менеджер по ипотечному кредитованию). Мы заполнили анкеты, сдали ксерокопии документов, справку о доходах по форме банка. Ирина Владимировна проверила справку, и сказала «отлично» (как оказалось потом, в её лексиконе это слово –«паразит»). Объяснив, что заявка будет рассматриваться неделю и о результате она нам сообщит, мы распрощались. Через неделю нам никакой информации не поступило! Выждав еще пару дней мы позвонили сами, на что нам было отвечено, что в нашей справке о доходах допущена ошибка, в полях где должно быть указано кол-во месяцев, была указана сумма (о других недочетах ничего сказано не было). Эту ошибку мы исправили за 1 день. Довезли справку в банк, ее на рабочем месте не было, оставили справку ее коллегам. Утром по эл. почте Ирина Владимировна нам написала, что справка снова неправильно оформлена (в графе об отсутствии главного бухгалтера нет подписи и печати руководителя, других замечаний к справке не было). В этот же день, поставили печать и подпись руководителя и лично привезли справку Ирине Владимировне, проверив справку, она ответила «отлично». Прошла еще неделя… Снова никакой информации от Ирины Владимировны не поступало. Мы написали ей на электронную почту (вся наша с ней переписка сохранена), чтобы узнать информацию об одобрении кредита. На что менеджер банка ответила, что в справке не указано ОГРН и КПП работодателя! Нами было разъяснено ей в письменном виде, что мой работодатель является частнопрактикующим нотариусом города Москвы, его деятельность регулируется Законом «О нотариате» - это не юридическое лицо и ОГРН и КПП у него быть не может, а есть только ИНН. Деятельность нотариуса лицензирована, он имеет право нанимать людей и заключать с ними трудовой договор (ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, что у меня ни копии трудового договора, ни копии трудовой книги, в банке запрошено не было). Я просил менеджера дать мне контакты её руководителя, чтобы рассказать о вышеизложенном! Ирина Владимировна ответила, что НЕ НАДО ИСКАТЬ КРАЙНИХ, что мой работодатель сам допускает ошибки, а мы их сваливаем не нее, и что она лишь передает требования экспертов банка, при этом контакты её руководителя мне она так и не дала. Ирина Владимировна сказала: «Хорошо», - что будет передавать наше досье на рассмотрение. Прошло еще некоторое время… Менеджер, написала, что помимо справки по форме банка, эксперты запрашивают справку 2-НДФЛ. Через несколько дней мы прислали по эл. почте справку 2-НДФЛ, пояснив разницу между справкой по форме банка и справкой 2-НДФЛ. Она ответила, что в справке отсутствует телефонный номер налогового агента, что такая справка не подойдёт!!! Исправили и принесли снова. Она написала нам, что наша заявка на ипотеку снова запущена в работу. Прошло еще несколько дней… О чудо, Ирина Владимировна позвонила сама!!! Но опять с вестью о том, что в справке не указана должность налогового агента (в печати четко стоит «НОТАРИУС ГОРОДА МОСКВЫ») и добавляет: «А по справке 2-НДФЛ у Вас зарплата маленькая, и что по такой зарплате сумму запрашиваемого кредита не одобрят!!!». Мы ответили, что для того чтобы нам одобрили кредит, мы и сдавали справку по форме банка. Ирина Владимировна сказала, что ПО ЕЁ МНЕНИЮ такую справку мой работодатель не имеет право давать. Это был ФИНИШ!!! Такого отвратительного отношения к клиентам и такого непрофессионализма я еще нигде не встречал. И кстати, хочу добавить, то что дозвониться ей было практически не возможно, она просто не отвечала на звонки. Ответ по эл. почте от нее приходил через день. Задав ей вопрос, почему она не отвечает, она сказала, что у нее сотня клиентов и она не может всем уделять свое драгоценное время!!! Если ошибки находились по одной в неделю, то вопрос: КАК РАБОТАЮТ ЭКСПЕРТЫ??? Почему нельзя сразу указать на все недочеты? И как сотрудник банка, уполномоченный принимать клиентов по вопросам ипотеки, не видит ошибок и не знает элементарных различий в справках о доходах???