Плохое качество обслуживания

Юникредитбанк просит своих клиентов оставлять отзыв на этом сайте - ну что же вот мой отзыв. Являюсь клиентом этого банка более 5 лет. Прежде всего хочу сказать, что так называемый пакет Prive Club - это маркетинговая уловка не дающая реальных преимуществ для клиента банка. Вам навязывают ненужные услуги с более дорогими в обслуживании кредитными картами или дополнительные малополезные пакеты, такие как международное страхование или скидки в дурацких магазинах и тп. Никакого индивидуального обслуживания там нет и в помине. За 5 лет у меня сменилось не по моей инициативе порядка 5-6 "персональных" менеджеров. При этом только одна из них более менее разбиралась в своем вопросе. Но чуть в сторону и сотрудник плывет и начинают лезть мелкие косяки, которые приводят к потерям времени для клиента. Помочь грамотно составить кредитную заявку или сопроводить кредитную сделку большинство этих менеджеров не в состоянии, к тому же они увольняются/уходят на другой участок работы с завидной регулярностью. Для того, чтобы оформить ипотеку, например, я общался минимум с 3 офисами и 3-4 разными сотрудниками в разных концах Москвы. При оформлении ипотеки банк, согласно своим внутренним инструкциям, запрашивает избыточную информацию и/или не желает пользоваться имеющейся в открытом доступе. Никакой речи об индивидуальном подходе к финансовому положению клиента нет. Вообще, по стилю работы сотрудников, соприкасающихся с клиентами, заметно, что они абсолютно не заинтересованы в результате работы или создании дополнительной прибыли для банка. Постоянные ссылки на внутренние инструкции которых клиент не видел и до которых ему дела нет. Вот и все персональное обслуживание. Завышенные комиссии за переводы и кассовое обслуживание. Такие операции в принципе должны быть бесплатными, как в том же Юникредитбанке в Европе. Колл-центр банка также малополезная структура. Я обратился туда в связи с необходимостью зарезервировать для снятия наличными достаточно крупную сумму денег - ответ колл-центра был - резервирование не требуется для сумм не превышающих 1,5 млн рублей. В нужный мне день я пришел в отделение Нескучный сад (в банке было мало клиентов). Я попросил выдать мне наличные - ответ был - в отделении нет достаточной суммы наличных. Меня направили в отделение в Казачьем переулке. Я приехал туда, там очередь минимум минут на 40. Вдобавок, сотрудница оформлявшая выдачу денег, передала в кассу неправильно оформленные документы. В итоге я потратил в этом отделении не менее 1 часа 15 минут просто для того, чтобы снять деньги со своего счета. Это не считая посещения первого отделения - Нескучный сад. Сотрудники работают строго согласно внутренним инструкциям и приказам, а свое время теряю я, клиент банка. Думаю - максимальным результатом этого отзыва будут вежливо-безразличные извинения от службы клиентского обслуживания Юникредитбанка. Михаил.