Вложенные в банкомат деньги на счёт не поступили

19.11.2013 в Отделение Сбербанка по адресу г. Москва ул. Онежская д. 12 в терминале № 830095 при внесение средств на банковскую карту, в размере более 20 000 рублей произошёл технический сбой. Терминал денег не вернул, при этом, зачисления средств на карту не произошло. Номер операции 1230. Написав заявление (№000107-2013-181993) по данному поводу и осведомившись о сроках возврата, от сотрудницы банка был получен ответ, что деньги поступят на счёт в конце недели. До конца недели деньги на счёт не поступили, после звонка в справочную службу Сбербанка мне сказали, что заявления рассматриваются в срок до 25 рабочих дней. В течение указанного срока никакого ответа не последовало, после очередного звонка мне сообщили, что срок рассмотрения заявления продлён, но не указали причину продления и сам срок. Так же мне сказали, что до конца недели мне позвонят и оповестят о сроке продления и причине, тем не менее до конца недели никакой реакции опять не последовало. После следующего звонка всё повторилось, никакой информации и уверения о том, что должны позвонить. Хочу добавить, что деньги предназначались на погашение кредита, списание должно было произойти на следующий день, а эти средства на тот момент были единственными доступными, что привело к дополнительным проблемам. Клиентом Сбербанка являюсь достаточно давно, мнение о банке у меня исключительно положительное и ранее подобных проблем не возникало, но данный случай несколько омрачает репутацию, деньги в течение месяца находятся в обороте, а так же банк не укладывается в собой же поставленные сроки. Надеюсь на скорейшее решение проблемы! С уважением, Алексей.