Пять часов удовольствия со Сбербанком

Я всегда знал, что Сбербанк не особо отличается сервисом, а так же постоянными проблемами, поэтому всегда обходил его стороной. Однако нам с женой пришлось воспользоваться его услугами, в связи с покупкой квартиры в другом регионе. Собственно история будет про некомпетентность сотрудников, очень приятную поддержку горячей линии и пяти потраченных часах, на, казалось бы, простую операцию, перевести деньги с одного счета находящегося в Сбербанке на другой счет, находящийся в другом банке. Деньги, следовательно, за покупку квартиры. Комедия в двух действиях. [B]И так акт первый. Вывод денег с нашего региона в Калининград.[/B] Большой плюс, что мы позаботились об этом заранее, так, как прочитали заранее, что сбербанк, в одном регионе России, это совсем не Сбербанк в другом регионе России, боюсь, если бы мы этого не знали, то нас бы вряд ли об этом корректно проконсультировали. Открыли счет в нашем регионе положили деньги на него, и когда приехали в Калининград, открыли счет в отделении на Великолукской, 8. И туда уже перевели деньги. Это заняло 7 дней. Особенности перевода: открыть два счета, подождать 7 дней и тут сюрприз навязали вклад, который нам совершенно не нужен был "сохраняй онлайн", так как ясно было, что деньги на вкладе не пролежат и месяца, но все равно навязали. [B]Акт второй день сделки.[/B] Приходим в банк в 9 утра. Почти сразу попадаем к оператору, так талон не тот (восьмое окно)... идите, возьмите другой талон, не так операция называется (хочется отметить в результате мы все равно подошли к тому же окну, только спустя несколько часов). Берем другой талон, на этот раз вроде все правильно попадаем к операционистке по-моему 5-ое окно. Оказывается, что нам не нужен этот вклад "Сохраняй онлайн", его надо закрыть. На это с завываниями системы ушло почти 20 минут. Нам надо было пополнить счет наличными, так как для сделки не хватало, однако тут нас ждал сюрприз, у них намертво повисла система... спустя почти 30 минут беганья операционистки туда-сюда... и нашими путешествиями от 5-ого окна к 8-ому, все-таки счет пополняют. При этом, почему-то в сберкнижке забыли пробить сумму пополнения (об этом после). Еще сходили до 9-ого окна. Все вроде настало счастье... однако все только начиналось. Уже почти 10.30 мы хотим все-таки перевести деньги в счет платы за квартиру. И тут наступает кульминация, они не могут перевести, сначала опять подвисания системы, потом оказывается, что они не могут перевести, потому, что не работает принтер!!!! Почти 11 часов (восьмое окно). И тут после коллективного совещания, что делать, они выдали, два варианта: можно сделать перевод завтра, а можно съездить в другое отделение банка и сделать перевод там. Хорошо есть такая возможность отлично. Поехали в офис на Ленинском проспекте, 123-129. Попали почти сразу к ведущему специалисту, которая, по всей видимости, была более компетентна и сразу же сказала, что провести больше 1.5 миллионов не получится, только через, то отделение, в котором открыта книжка. Возникает вопрос, ну как так вообще такое может быть? Один и тот же банк, в одном и том же городе, 10 минут езды между отделениями, а перевести нельзя. Оказывается, есть решение: открыть книжку на Ленинский проспект, 123-129 поехать на Великолукская, 8 и перевести с книжки на книжку. Жену уже начинает трясти, от всей этой истории. Как в отделении могли не знать, что предел операции с другого отделения 1.5 миллиона? Это загадка. Едем опять на Великолукская, 8. Уже не работает электронная очередь :-) ломать так, ломать. Мы идем в 8-ое окно пытаемся перевести с одной книжки на другую. Нам заявляют, что все хорошо, все здорово, но принтер, который печатает листы А4 не работает, а без него они справится не могут. Приходите, как-нибудь в другой раз. Уже 12 часов. Решили сделать паузу пошли поесть. После еды решил позвонить на горячую линию. Где нам в принципе прямым текстом заявили, что эти проблемы их не касаются, они занимаются только консультацией, разбирайтесь в отделении Сбербанка. Почти час дня... прошло уже 4 незабываемых часа вместе со Сбербанком, жена в тихой истерике. Идем в банк... на этот раз электронная очередь работает. Берем талон, попадаем в пятое окно. Говорят перевести можно попробовать в другой банк, только через полчаса, а вот перевести на книжку в другом отделении Сбербанка - это пожалуйста. Около 20 минут, опять хождение до туда-сюда операционистки и наше перемещение до 9-ого окна и обратно и о чудо, деньги на другой книжке. Опять едем в офис на Ленинский проспект, 123-129. Берем талон электронной очереди перед нами 46 человек!!! С темпом движении очереди это, наверное, до вечера. Идем к ведущему специалисту, которая говорит, что в порядке живой очереди нас примет через 2 человека. Еще минут 10-15 и вот мы, наконец, переводим деньги. Итог дня: сделка по покупке сорвана, так как наша очередь в Росреестре давно уже прошла к этому времени. Просто-таки 5 незабываемых часов в отделениях Сбербанка. Испорченное настроение, и несколько истерик жены. Несколько замечаний, которые не вошли в историю: - В отделении не знают, какова максимальная сумма комиссии за перевод. Когда мы предлагали пополнить просто книжку на еще +2000 рублей, чтоб денег хватило на комиссию за перевод, нам сказали, что не нужно, однако как выяснилось, мы были правы, а для ускорения процесса на минут 10-ть это бы пригодилось. - Навязывание не нужных клиенту услуг, типа вкладов "сохраняй онлайн" - бонусы им какие-то за это начисляют, что ли? - Ну и очень нервозная обстановка в самом отделении сбербанка. Чего стоил товарищ в соседнем окне, который пытался доказать, что уже неделю, как заказывает получение денег, и ему ни как не могут выдать их под разными причинами. - Поражает общая компетентность работников сбербанка, которые ходят советоваться друг к другу по любому вопросу. Если честно мне кажется, что перевод денег из одного банка в другой вполне себе рядовая ситуация. - Еще удивляет, тот факт, что после нескольких операций в банке, вдруг обратили внимание, что роспись, не совсем походит на ту, которая у них образце. Наверное, прав один мой знакомый, говоря: "Хочешь денег, докажи, что они тебе нужны, вырви у меня свои честно заработанные деньги". Сбербанк исповедует точно такой же принцип. Хочется сказать, отдельную благодарность, ведущему специалисту на Ленинском проспекте, которая не только была компетентна, но и извинилась, за некорректную консультацию в другом отделении банка.