"А звоните куда хотите: хоть на горячую линию, хоть на холодную...

Здравствуйте... Сегодня, 27.12,с.г.,зашел в салон "Связной",расположенный по адресу: г.Омск, ул.Серова, 19 А,с целью пополнения карты "Связного-банка". Ничего не предвещало беды. В салоне была девушка-продавец, какой-то хлыщ, облокотившийся о прилавок (это был явно не клиент, думаю-друг девушки-продавца), также в помещении находилась особа женского пола в шубе (судя по вальяжному виду и замечанием - управляющая салоном; причем, весьма гордая этим обстоятельством). Я попросил девушку за кассой пополнить мою карту и подал деньги. Девушка ответила, что я должен пройти к терминалу и сам пополнить карту. Я повторил, что для меня удобнее пополнять карту через кассу. Тогда,барышня ответила, что не может выполнить мою просьбу, т.к. из-за большой нагрузки на кассу, есть указание начальства - все платежи только через терминал. Повторюсь, в магазине я был один. В ответ на отказ я потребовал показать данный приказ, достал телефон, и сказал, что буду звонить на горячую линию, дабы разобраться в этом недоразумении. (Я уже два года пополняю карту через кассу! и не собираюсь ...менять свои привычки.) Увидев телефон в руке, сотрудница выдала следующую фразу: "А звоните хоть на горячую линию,хоть на холодную,хоть еще куда-то, мне все-равно. Но,в виде исключения, я проведу ваш платеж через кассу. Но больше - не надейтесь." Я еще раз попросил предоставить мне приказ руководства, но тут в разговор влезла особа женского пола в шубе, стала что-то мычать невнятное, требовать, чтобы я "убавил тон"... Скажу сразу, я никого не оскорбил, да - разговаривал (после десяти минут пререкания) немного повышенным голосом. В итоге, мне с саркастической улыбкой пожелали "Счастливого Нового года", и пожелали всего хорошего... Выйдя из салона и сев в машину, я позвонил в Банк. Сотрудник банка принял мою претензию, но не смог подтвердить слова продавца о наличии приказа. Вопросы к Банку: 1. Существует ли приказ, о котором мне говорила девушка? 2. Даже, если он (приказ)существует, почему сотрудники дерзят клиенту? 3. Почему в салоне находятся посторонние люди? 4. Будет ли наказан продавец.-Ми-ина Я.Н.? Карта 6673.