Безграмотные операционисты в Ишеевке

Добрый вечер! Хочу обратиться с претензией по работе Офиса в р.п. Ишеевка. Мои родители в 2012 году взяли потребительский кредит. И платить за кредит решил я,живя в г.Мытищах, благо офис здесь тоже открыли, чем очень доволен. Решил платить больше, чтобы быстрее закрыть кредит, позвонил в колл-центр, сказали для этого нужно написать заявление и можно бесплатно получить выписку по счету! В октябре месяце положил больше денег и отправил маму писать заявление о досрочном погашении, специалисты заявление приняли и дали выписку, правда задали неуместный для меня вопрос: ЗАЧЕМ ОНИ ПЛАТЯТ ДОСРОЧНО? Я считаю, что в их компетенцию это не входит, это не квалифицированный операционист. Но это не самое страшное, в ноябре месяце тоже мама пишет заявление о досрочном погашении, и вот НОНСЕНС, специалист не может дать выписку, и просит придти завтра! БЕСПРЕДЕЛ!!! Мама приходит завтра, операционист снова не дает выписку и комментирует, что сегодня не может и пишет от руки - это вообще, где видано в банке от руки дают выписку. Сам работаю в банке просто в шоке, я этого не оставлю просто так! Месяц декабрь в середине декабря мама идет снова писать заявление о досрочном погашении - ГДЕ ЕЙ ЗАЯВЛЯЮТ, ЧТО ПО РАСПОРЯЖЕНИЮ ДИРЕКТОРА ОФИСА РСХБ в Ишеевке, досрочное погашение не делают! Позвонил в колл-центр, там мне Екатерина подтвердила, что никаких распоряжений об отмене заявлений на досрочное погашение не поступало. Так же хотелось бы отметить что в ноябре месяце было написано заявление о выпуске дополнительной карты, и указывались сроки две недели.Прошло почти 1,5 месяца и видно Москва не присылает карту или потеряли заявление! Прошу разобраться в данном факте, а именно о досрочном погашении и получении дополнительной карты. Также ответ направить по указанному адресу, во всем вопросам звонить на указанный телефон. Попросил маму, чтобы еще раз сходила 30.12.2013 и написала заявление, как раз будут фамилии директора офиса, надеюсь приказ и фамилия операциониста. Жду ответа банка.