Заявка на реструктуризацию

Здравствуйте, моя ситуация такая, есть 2 кредита и кредитная карта оплачивала все вовремя, пока у нас с мужем не произошла в семье трагедия, сразу двое похорон, я сменила работу, муж потерял работу, но сейчас работает не официально правда. Я сама обратилась в отделение банка с заявкой на реструктуризацию в конце ноября. Девушка приняла заявку, сказала ждать ответ. Мне пришла альтернатива, у моего мужа есть карта кредитная тоже, банк предложил взять мужа в поручители, мы согласились, заявку одобрили, сотрудник банка предложила выбрать дату платежа, я выбрала 20е. В итоге мне сказали придти 20го с мужем на подписание нового договора, все бы было хорошо, но звонят с кредит экспресс и требуют погасить долг! Я до 20 не однократно обращалась на горячую линию и в отделение, мне говорили, что пока не подпишете новый договор, будут звонить со службы взыскания! Идем мы с мужем 20го на подписание, но не судьба, в банке изменились тарифные планы и по нашей заявке запросили подтверждение, что мои доходы снизились. Я позвонила на горячую линию, там мне сказали что нужна копия трудовой книжки, предоставила копию. Перезвонили с банка девушка спрашивает, а с чем связанны ваши финансовые затруднения? Я ответила в связи с похоронами и это так! Банк на следующий день запрашивает свидетельство о смерти родственниках, мы предоставили! Я спрашиваю у сотрудниках банка в отделении, пока заявка на рассмотрении, что мне делать, мне звонят из кредит экспресс и требуют погасить просрочки, дело в том, что в отделении и на горячей линии мне сказали пока заявка на реструктуризацию рассматривается платить не нужно! Что мне делать, кред.экспресс угрожает мне судом, я же не отказываюсь платить, я жду решения по заявке, еще сказали, что в этом году мне уже не оформят реструктуризацию, т.к. Регламент банка не позволит этого! Может здесь мне подскажут сотрудники банка как поступить, да и я в отделении говорила, что в марте мы с мужем вступим в наследство и кредиты досрочно все погасим, но до марта еще целых 2,5 месяца!