12% и некоторые мелочи

В отличие от некоторых менее терпеливых форумчан, желание которых получать 12% на вклад в режиме "кошелька" не смогло пробиться сквозь очереди и ожидание оформления документов, я, как и планировал, стал клиентом "Инреса". Впрочем, в какой-то момент в голову пришла мысль, что такие условия депозита - это компенсация за процесс его открытия, и тогда уже встал вопрос о её достаточности. Итак, 26 декабря, проведя в отделении ВТБ24 полтора часа, которые тогда казались если не вечностью, то чем-то чрезмерно длительным, я отправился в ДО "На Осеннем бульваре", чтобы переложить деньги и сделать вид, что БПФ не умер, но переехал. По существу задач было ровно три: 1) собственно открыть вклад: на себя, без карт, без страховки, с капитализацией; 2) получить подарок; 3) подключить ИБ. В начале второго часа сидения в очереди я подумал, что в ВТБ было все не так уж и плохо. Контингент посетителей состоял преимущественно из лиц пенсионного возраста. В отдельные моменты их желание скрасить процесс ожидания выступало катализатором ярких обсуждений формата "все платежи нужно проводить через Сбербанк и только!", "у меня тут деньги лежат напротив под 6%, так я ещё и сюда ношу" и, конечно же, "Вас тут не стояло! Почему не предупреждаете, когда отходите?". Мимо периодически проходила кассир, которая, ввиду того, что "программа по ЖКХ висела", большую часть времени, по-видимому, просто скучала и находила развлечение в выходе на улицу; операционистки украдкой, но регулярно бегали к управляющей с чашечками за чаем; управляющая (бейджика не было - так что тут могу ошибаться, но выходила она из кабинета с такой табличкой) начала было подменять операционисток на оформлении документов, но в итоге сдалась и со словами "девочке нужно перекусить быстренько, вы же понимаете", увела одну их них к себе, захватив, попутно, данные для оформления ещё одного договора вклада у посетителя из очереди. Подарки не вручались. Доверенности оформлялись бесконечно, и отказ клиентов поддаться на скромные попытки операционисток предложить заглянуть для этого в другой день понять было совсем не трудно. Файлики для документов "закончились ещё вчера". Почти в тот момент, когда ощущение времени было потеряно, подошла моя очередь. Счастье казалось так близко! Но увы - ещё в момент перечисления своих скромных потребностей я увидел в глазах операциониста Марии легкую грусть. Подарков, по её словам, не было. "Интернет банк у нас платный, вы знаете? Может быть оформите потом, это сейчас на час работы?". Воспоминания о проведенных на стульчике напротив рекламы "Сохраняем самое дорогое" двух часах вытолкнули из глубин сознания "Нет, давайте оформлять сейчас", но и эта попытка разбилась о "Извините, токенов у нас сейчас нет"... Минут через 10 наконец-то был готов приходник в кассу, и, спустя недолгое ожидание возвращения кассира, банк получил от меня то, чего хотел. Ещё минут 10 спустя получил - не все желаемое, но минимально необходимое - я, подписав кучу бумаг и забрав половину из них себе. Пункт 1) был выполнен. С 2) и 3) оказалось сложнее. Несмотря на крупное объявление за спинами операционисток, информацию на сайте и даже официальные условия акции "Подарок за открытие вклада!", в которых неоднократно указано, что подарки уготованы "каждому вкладчику", и мне, и моим предшественникам было говорено, что "подарков сейчас нет, они будут позже, но ничего не обещаем". То есть совсем ничего. То есть, по-видмому, предполагается, что звонить нам и звонить в отделение: "не просить, а спрашивать", как ответили вкладчику до меня, не привезли ли тот самый долгожданный чайничек? Токенов так и вовсе ждать до января - "по ним должен быть отдельный приказ". Спустя 2,5 часа я вышел из отделения - вклад был оформлен, с остальным как-то не задалось. В общем, к чему это все я. Ещё утром того самого дня 26 декабря я был искренне убежден, что уж в ВТБ-то с такими очередями я - ни ногой. К вечеру пришло осознание того, что, может быть, я и погорячился. По существу, конечно, нельзя сказать, что кто-то из сотрудников "Инреса" на Осеннем бульваре был невежлив, груб или хамоват - это было бы совсем нечестно по отношению к ним. В их действиях нередко было заметно искреннее желание помочь, ускорить обслуживание и клиента, с которым они работали, и всей очереди в целом. Но общий уровень организации работы удручающе низок. 25 минут на простое открытие вклада - это абсолютный рекорд, нигде ранее мне не приходилось встречать такой странной организации этого процесса. Оформление документов в процессе обеда за закрытой дверью - неплохое решение для ускорения прохождения очереди, но насколько оно соответствует представлениям клиентов о серьёзном учреждении?.. И т.д. и т.п. - надеюсь, описано достаточно подробно. Кстати, на моем пакете документов Мария - за что ей спасибо - сделала-таки пометку, что будет хорошо мне позвонить, когда завезут подарки и токены. Но вот на форуме пишут, что бесплатные чайники в отделении были уже 27 декабря, а интернет-банк и без токена может работать, а ни звонков, ни какой-то подробной информации по этому поводу как не было, так и нет... Итого - несмотря на труды работников, ставших заложниками банковской АИС, только 2. Надеюсь, дальше будет лучше.