"Футбол", некомпетентность и абсолютный "пофигизм" - вот три составляющих работы сотрудников банка

Живу в Самаре. В Москомприватбанке у меня 2 карты. По обеим есть, точнее уже были движения средств. ОДНУ из карт Банк неожиданно для меня заблокировал 4 декабря. Никакого уведомления не было. На тот момент на ней было всего пара сотен рублей. Не зная о блокировке я отправила на карту деньги - 80 тыс. руб. И началось... На мои вопросы "почему заблокировали" - внятного ответа от сотрудников Колл-центра, в "чате" на сайте я не получала. Отвечали, что заблокирована и все. Подробности езжайте узнавать в отделение. 11 декабря съездила в отделение - сотрудница долго переписывалась в служебном чате, потом отправила меня домой, взяв мой телефон. Позже позвонила и сказала, что моя карта не будет разблокирована, т.к. "ведется служебное расследование. Карта заблокирована службой финмониторинга. Вам остается только ждать. Сделать ничего мы не можем". Это был ЕДИНСТВЕННЫЙ раз, когда мне позвонили из Банка! Прошло полторы недели. Звоню в колл-центр. Мне говорят, что "служебное расследование закончено, никаких препятствий для разблокировки нет, нужно лишь приехать в отделение в любое удобное время". Я уже обрадовалась, но рано... В субботу 21-го декабря приехала в ближайшее ко мне отделение. И опять: "разблокировать не можем. Даже не знаем как... У вас самая "страшная" блокировка - "подозрение на мошеннические операции". Еще добавили, что карту я открывала не в этом отделении, а в центральном - вот, мол и разбирайтесь там. А сегодня вообще суббота. Никто вам не поможет, т.к. отдел финмониторинга работает только в будни. В этот же день поехала в главный в Самаре офис. Тоже без толку. Сотрудники не знали как разблокировать карту. Я поняла, что нужно приезжать в будний день, чтобы были не только обычные менеджеры, но и начальники... 24 декабря написала жалобу в электронном виде на сайте Банка. Где изложила ситуацию. Хотя и висит там "Мы рассмотрим Ваше письмо в течение одного дня!" до сих пор смотрят... 26 декабря приехала снова центральный офис. С 15.30 до 18.00 была в офисе. Ни менеджеры, ни сотрудники службы безопасности, ни руководитель отделения не смогли решить мою проблему. Про руководителя - отдельная история. 2 часа менеджер, работающий со мной, обманывал меня, что руководителя нет. Хотя я видела, что она и другие сотрудники в служебных помещениях отмечали то ли новый год, то ли ДР чей-то (по офису собирали деньги). Поймав, а по другому и не скажешь, руководителя, я потребовала решить-таки мою проблему. Она посовещалась с руководителем другого отделения, который тоже был на празднике, но тоже развела руки... Взяли у меня в очередной раз телефон, сказали, что на следующий день позвонят, скажут что-то по существу. Как вы думаете были ли звонок?... И еще - апогей некомпетентности: не зная что делать, сотрудники оформили мне 2 дополнительных карты, привязанные к заблокированной. Отдали правда одну. Но и она не работает, т.к. заблокирован не пластик, а счет... До кучи написала им жалобу в письменном виде. Что возмущает и хочется спросить у Банка: 1. Предположим, у Банка появились какие-то подозрения в отношении меня. Ну типа, вдруг я финансирую терроризм или отмываю деньги и т.д. Почему тогда заблокировали только одну карту? Потому что по одной у меня проходят "сомнительные" операции, а по другой исключительно "белые"? :) Вторая карта работает до сих пор. 2. По 115ФЗ у Банка есть право заморозить счет клиента на 2 рабочих дня для выяснения обстоятельств. Моя карта и мои деньги заморожены уже более 20 дней! При этом мне ни разу не позвонили, ни спросили ничего. Никаких документов и т.д. Какие основания у Банка для блокировки? Если не по 115 ФЗ, то где в условиях обслуживания прописано право Банка блокировать счет клиента, при каких условиях и на какие сроки? Клиент же должен был подписаться под этим... 3. Ни один из сотрудников, с кем мне довелось общаться, не знает 115ФЗ и на какие сроки может быть заморожен счет клиента. 4. Футбол. Цель у каждого сотрудника, который с тобой общается, сбагрить тебя на другого. Из отделения постоянно отсылают звонить в колл-центр, из колл-центра - зовут в отделение. И так бесконечно. В общем, осталась перед новым годом я без денег. Без понимания, когда же смогу их получить. И на все мои звонки, письма, жалобы Банк не отвечает. Как только заберу деньги - сразу же закрою все счета. И всем своим знакомым посоветую.