Когда клиентов много - это плохо. А если их вобще не останется?

Прочитала предыдущие отзывы о работе банка в эти дни. Мои 5 копеек в общую копилку "восторгов": Сегодня, в суб, 28ого декабря, приехала в офис на Новом Арбате. С целями: пополнить имеющийся вклад, получить с него проценты и открыть новый вклад. Время - 10.30 - т.е. полчаса после открытия. Передо мной было в очереди 9 чел. По отзывам - почти все пришли к открытию. Из шести/семи рабочих мест работали сотрудницы только на трех местах. Попыталась выяснить - мне к кому и когда-сотрудницы ответила: "с вкладами - в общую очередь". Видимо, есть еще очереди: "не общие". Для еще каких-то целей очереди. Очереди эти тоже поддерживали с трудом своими силами посетители. Поскольку где-то с 10.40 стали подходить еще люди и вновь подошедшие тоже плохо понимали-где кому и чего ожидать. Консультант зала, в обязанности которого, как я понимаю, входит вот как раз и поддерживание порядка в зале-дефилировал туда-сюда с чайником - т.к. через полчаса после открытия и с большим наплывом народу просто необходимо выпить чаю. О существовании электронных очередей в банке ,видимо,неизвестно. За проведенные мною в отделении 40 мин все эти скопления людей не продвинулись ни на одного человека. А все происходящее очень напоминало советскую поликлинику: "... где 3 очереди-по талонам, по записи и ...я просто спросить...". Передо мной несколько человек ушло ничего не выяснив и не дождавшись. Кто-то подходил к операционисткам и кого-то начинали обслуживать, какой соблюдался принцип - понять было нереально. Последней каплей стали вывески на бывшем туалете для посетителей-"служебное помещение" и "не работает". Хотя смею заверить, что вот там все работает вполне отлажено. Хоть какую-то пользу надо было извлечь из приезда в этот банк! Итого: 40 мин потраченного времени; не получение своих процентов по вкладу; не смогла пополнить вклад; не смогла открыть выгодный для себя новый вклад. До этого не так давно у меня был премилый инцидент с этим банком, когда мне НЕПРАВИЛЬНО оформили вклад - т.к. сотрудник ошибся. И потом не давали проценты со вклада, потому что СОТРУДНИКИ НЕ ЗНАЛИ УСЛОВИЙ ВСЕХ ВКЛАДОВ. Уже предвижу ответ банка, что у нас акция... наплыв клиентов... новый год... приходите завтра... На это хочется возразить, а в курсе руководство банка, что сейчас у нас капитализм и есть выбор банков? А основной приток денег в банк - это все-таки деньги клиентов. Которых может и сильно поуменьшится вот после такого НЕобслуживания. Например, на меня кол-во клиентов сегодня сократилось. П.С.: туалет в отделении лучше заколотить крест накрест и написать: "не входить-убьет!"