Халатное и безответственное отношение сотрудника Банка

Уважаемые будущие и действующие клиенты Банка "Русский Стандарт", не знаю, на сколько это уместно на данном ресурсе, но все-таки хочу сказать, что разочаровалась в банке, с которым сотрудничала более 10 лет. Только за последний год с моих разных карт (дебетовых и кредитных) этого банка было произведено несколько некорректных комиссионных списаний от 50 руб. до 1500 руб. И после каждой мне необходимо было идти в отделение банка, сидеть в очереди, писать заявление и ждать 30 дней. Телефонные обращения у них принимаются, но по факту рассматриваются только письменные (сотрудники справочно-информационного центра, кстати, утверждают обратное)! Собственно ситуация про последнее списание, которое и "добило": 14.10.2013 я как обычно пришла в отделение банка "Нижний Новгород №3" и высидела в очереди к специалисту, чтобы узнать об изменении начисляемых процентов на остаток моей "Почтовой" дебетовой карты, открытой в мае 2013 (услышала от знакомых и увидела в своей выписке). Менеджер Ще-ва Кристина Ю-вна попросила мой паспорт, подтвердила, что с сентября 2013 г. процентная ставка по этой карте для меня уже не 10%, а 4%. Я сказала, что мне это не интересно, запросила сумму остатка денежных средств на карте, и сообщила ей о своем желании ПЕРЕВЕСТИ их большую часть на мой вклад в Банке "Русский Стандарт". Она сообщила мне остаток и спросила сколько из них я планирую внести на вклад. Я ответила, что 150000 руб. Она распечатала мне документ для внесения на вклад, с которым мне нужно было пройти в кассу, и мы с ней попрощались. Ни о чем не подозревая, я отдала в кассу паспорт, карту и эту бумажку, кассир оформила операцию. А через некоторое время мне на электронную почту пришла счет-выписка банка, где я увидела списание в размере 1500 руб. Сотрудник cправочно-информационного центра, куда я сразу позвонила, сообщил, что это КОМИССИЯ ЗА СНЯТИЕ. Вечером этого дня я пришла в отделение банка и написала заявление (рег.номер № 5202-ОКП/27575 от 12.11.2013) с просьбой вернуть списанные денежные средства. В заявлении в графе "Прошу предоставить ответ по" поставила галочку напротив "в письменном виде по e-mail". Ждала месяц... тишина... опять позвонила в cool-центр, где мне сказали, что заявление рассмотрено не в мою пользу. Пришла в это отделение банка, уже другая девушка-сотрудник на мое обращение сказала, что ничего объяснять мне не собирается и направила к зам.руководителя, сообщив режим его работы. В назначенный день 16.12.2013 я пришла на встречу. Было "весело"! Зам. руководителя выслушала меня и сказала, что раз банк отказал, то мол так и нужно. На мою просьбу сообщить ФИО сотрудницы, которая в этом виновата, она сказала, что сейчас слишком уже много времени прошло и она не знает! И только после того, как я сообщила, что не верю в этот бред и просто так не уйду, она соизволила посмотреть в компьютере. Сообщила, что "эта смена" будет работать 18 и 19 декабря. Также мне пришлось написать еще одно заявление (рег.номер 5202-ОКП/30966 от 16.12.2013) с просьбой выдать мне ответ на мое заявление от 12.11.2013... в связи с тем, что зам.руководителя сообщила мне, что по электронной почте банк не отвечает. Не понятно тогда зачем в бланке заявления есть эта строчка и почему меня не предупредили сразу?!.. Когда я в очередной раз пришла в отделение банка 19.12.2013 уже другая сотрудница -зам.руководителя (Д-ева Юлия П-вна) меня выслушала, пригласила эту сотрудницу - менеджера Ще-ву Кристину Ю-ну. Кристина при руководителе глядя мне в глаза сказала, что ОНА НЕ ЗНАЛА (см. описание разговора выше), что это именно "Почтовая карта" иначе она бы конечно же предупредила меня о комиссии и предложила бы мне НЕ СНИМАТЬ, а перевести через банкомат, чтобы не было комиссии. Я была в шоке от такой наглости! Зам.руководителя во время этого разговора занималась своими делами за компьютером. Я написала еще одно заявление (рег.номер 5202-ОКП/31267 от 19.12.2013) с просьбой предоставить мне копию объяснительной Щ-вой К.Ю. на основании которой банком в процессе служебного расследования было принято решение, что моя претензия не обоснована. Жду! 26.12.2013 банк соизволил прислать ответ-отказ по электронной почте пока только на мое первое заявление от 12.11.2013. Мои выводы: 1) При разборе полетов этот банк принимает сторону своих сотрудников - защищает "честь мундира". Формулируя ответ так: "подтвердить/опровергнуть факты, изложенные в Вашем обращении, не представляется возможным в связи с отсутствием подтверждающей информации". Интересно, а как они могут подтвердить, что сотрудник прав... теоретически в этой ситуации мы находимся в равных правах?! Получается сотрудник банка всегда прав (если только Вы не посещаете отделение с диктофоном)! 2) Обращаться к сотрудникам банка за информацией по возможностям карт смысла нет. Потому что этому банку все равно, что Вы спросите/скажете/попросите, сидя напротив сотрудника банка (все это будет расценено не в Вашу пользу). То ли это отсутствие соответствующего профессионального уровня у набранных скопом новых сотрудников, то ли нежелание их работать... Но могу сказать с благодарностью, что раньше сотрудники, к которым я обращалась, всегда предупреждали меня о изменениях/комиссиях/предлагали более выгодные условия, даже если я их не спрашивала - и это было здорово. Потому что отследить всю информацию клиенту очень сложно. Может, это прозвучит дико, но я обращалась к ним именно как к профессионалам. Сейчас доверия такого нет. 3) Когда закончится срок действия вклада, однозначно уйду из банка. Рассказать о возникшей ситуации - дело принципа.