Нижайший уровень обслуживания!

28.12.2013 20:01
2167
Оценка
1
Отзыв проверен
Покупал новый автомобиль в Рольф г.Москва. Сотрудники навязали кредит в Cetelem. Сразу поехал досрочно его погашать в операционный офис на ул. Правды 26. И начались сюрпризы. В офисе скопилось более 50 человек. В зале из 5-ти всего 1 операционист. Второй в углу, представился начальником, физ. лиц не обслуживает. Люди стоят по два часа! Менеджеры не отвечают, не понятно кто и чем занимается, появляются и уходят, ничего не сказав. Полный хаос. Ищут какие-то ключи, звонят кому-то. Люди возмущаются, но никому нет дела. Пришлось идти к руководству (8 этаж). Там такая же ситуация. Молодые люди шатаются по коридорам, никто не берет трубку, начальства нет. На рецепшене никто не может сказать, что происходит и как решить вопрос с операционным залом. НИКТО так ничего и не смог сделать!!! На звонки не отвечают... Сегодня пришла СМС, что после оплаты мне закроют кредит только через 20 дней! Прочитав отзывы - понял, что это очередная подстава банка и сразу позвонил. Девушка на телефоне вообще ничего сказать не может. Ссылается на пункт, которого нет в моем договоре и уверяла, что он есть... Граждане! Если у вас есть хоть немного разумения, НИКОГДА не обращайтесь в этот "банк". Посмотрите на рэйтинг в интернете! Вы получите массу проблм и испортите себе настроение в Cetelem банке! Обращайтесь только в известные банки с хорошей репутацией!
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2013-12-31T16:54:00+04:00
Уважаемый Юрий! Благодарим Вас за направленный отзыв. В первую очередь хотим выразить Вам свои сожаления относительно ситуации, с которой Вам пришлось столкнуться. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация доведена до непосредственного руководителя сотрудников Банка. Мы заинтересованы в качестве предоставляемого сервиса и уделяем особое внимание обращениям наших Клиентов. По вопросу досрочного погашения Задолженности информируем Вас, что согласно Общим Условиям Банка III раздела, п. 3.16.2.3., при полном досрочном погашении кредита, Банк производит списание суммы в ближайшую Дату платежа. Информируем Вас о том, что на Ваш Счет уже была зачислена сумма для полного погашения Задолженности в полном объеме и досрочное погашение по Вашему Договору произойдет в ближайшую Дату платежа, согласно подписанному Графику. Искренне сожалеем, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025