ТРАСТ в г.Москве и в г.Королёве разные организации?

В г. Королёв большой, красивый двухэтажный офис. А реально там клиентов "варят"[B] по субботам [/B][U] только на 2-ом этаже: 1 специалист по картам, 1 - по кредитам ( у этих народа бывает < 5 чел.) и всего две операционистки на > 10 клиентов и > 25человек в пред Новогоднюю субботу. 21 декабря, будучи "бронзовым" участником VIP-Club ТРАСТа, привел (по глупости!) ещё и свою Супругу, надеясь, что меня примут по льготной очереди - как делается в любом отделении г. Москвы – но нас "обслужили" как обычных клиентов по общей очереди, что заняло 90 минут (!) В операционном зале на их 2-ом этаже душно даже при снятой верхней одежде (народа много, около 30 чел.). ОТСТУПЛЕНИЕ в Историю... В ТРАСТе я и моя семья имеем вклады по сумме не маленькие. Года 4 уже. Когда начинали, было много операционисток во всех офисах (до 4-х в московских). Милых и улыбчивых. Были "сезонные" бонусы за вклады размеров ТАКИХ, как у нас... Я тогда рискнул и сделал вклад на сумму, позволяющую мне и семье («Бронзовая» карта не "именная") получать услуги вне очередей. Но в г. Королёв, где мы проживаем, это правило игнорируют. Потеряв своё драгоценное (надо было заехать ещё в пару более приветливых банков!) субботнее время, я написал для Управляющей претензию на качество обслуживания нас – Клиентов, принесших в очередной раз деньги. Потом, т.к. от управляющей не последовало никаких извинений и объяснений, я позвонил Ей и поинтересовался как нам с Ней дальше сотрудничать. Разговор представлял сюжет вялотекущих уговоров Ею Меня "... войти в Её положение. Не скандалить. Очередь остальных людей могла обидеться..." и т.п. И Мои "уговоры" Её: работать "как надо. Как работает Москва. Уважать VIP-клиентов". Мои коллеги по работе тихо ржали все 20 минут этих "уговоров". Дело-то ещё и в том, что мне через 3 дня предстояло ОПЯТЬ навещать этот же Королёвский доп.оф., чтобы ДОБАВИТЬ ДЕНЬЖАТ на сделанный ранее вклад :). Поняв, что в отделении ТРАСТа по г. Королёву не совсем адекватное отношение к Клиенту, решил всё сделать 28-го декабря в Москве "электронно" ПО ДОВЕРЕННОСТЯМ, оформленным на меня и нашу дочь моей супругой ранее в "скандальную" субботу в д.о. г. Королёва. Я оторвал от дел не выспавшуюся дочь, сам притащился из Королёва в Москву ещё и в субботний день, чтобы крупно "обломаться": менеджер Александр в д.о. "Пр. Мира" ПРИГЛАСИЛ нас ВНЕ ОЧЕРЕДИ (очередь была 6 чел.), но, изучив предоставленные доверенности, на законном основании отказал в операции, т.к. в КАЖДОЙ нашёл ОШИБКИ. Ни разу, ни с одной из многочисленных Доверенностей, имеющихся у нас в других банках, ТАКОГО НЕ БЫЛО! Это меня и сгубило - я сам не проверил данные, поверив в компетентность "королёвских королев" :o. У жены в субботу 28 декабря был рабочий день. Я известил её, что всё же придётся "попариться" в Королёвском ТРАСТе, отстояв там 2-ю смену :D. Встретились, 13:30. Королёвское отделение. Жара, духота. В опер. зале человек 40. Возраста и "понтов" в изобилии... После лёгкого скандала со свободной операционисткой по "пластику" - к ДВУМ (ВСЕГО ДВУМ!?) операционисткам по вкладам не смог пробиться из-за боязни, что меня порвут и затопчут :evil: - Меня и Супругу начали обслуживать вне очереди. Всё было пристойно: все 4 операции Дарья Юрьевна сделала, параллельно обслуживая клиентов из очереди, не подзывая нас к стойке. Очередь тихо удивлялась, ничего не понимая. "Обошлось" нам ЭТО в 45 минут (с кассой). Полагаю, что по очереди мы "потели" бы до закрытия в 16:00. Жалобу накатал. О неумении Управляющей организовать работу отделения по субботам. Об отношении к льготным клиентам, о духоте. Я упоминал выше о др. отделениях банков в г. Королёва. ИНОГДА и там очереди, иногда жарко. Но! Королёвские офисы их (один рейтингом выше ТРАСТа, др. пониже). Они: РАБОТАЮТ ПО ВОСКРЕСЕНЬЯМ! ТРАСТ по воскресеньям выходной (?) :vnature: Они: РАБОТАЮТ ДО 20:00 и до 21:00 (!) :ura: ТРАСТ в субботу - до 16:00 (?). Раз в Королёвском отделении такие очереди по субботам, и 2 операционистки зашиваются с вкладчиками и делают ошибки в Доверенностях, то разве не ЛОГИЧНО по субботам посадить полный состав операционисток (как я выяснил в "уговорах" Меня по тлф. у Управляющей в РАБОЧИЕ дни их до ПЯТИ человек (я тогда поперхнулся!). Мне предложено было: "Приходите в рабочие дни!". Это было адекватное, здравое предложение, по-вашему? А Она не желала бы за меня (пока я к ней в ТРАСТ повезу свои сбережения и сбережения моей семьи, ПОРАБОТАТЬ ЗА Меня? :crazy: Или Её работники не "умеют" работать по субботам? Или "желают" отдыхать только по субботам и воскресеньям? А пожилым Клиентам в ТРАСТе в Королёве кондиционер не положен? В этом году я, скрипя сердцем, оставил с Супругой в ТРАСТе свои деньги. Дочери запретил. Посмотрим в 2014 г. на качество обслуживания... Желание иметь дело с этим банком с каждым годом всё меньше. Летом я свой вклад "выну", если ничего в банке "ТРАСТ" не улучшиться :write_nr:. P.S. Когда мы стояли 40-ми в очереди в 13:00, позже приходящие клиенты задавали след. вопрос: "А чего ТАК МНОГО народа? У них всё в порядке, разваливаются что-ли?" :thumbsup:. Вот так неумение организовать работу подчинённых приводит к падению имиджа организации, подозрительным слухам и недовольству Клиентов.