Опричнина как образ жизни или "приключения получателя страхового возмещения"

Доброе утро. Уважаемые читатели и сотрудники "Промсвязьбанка", расскажу свою историю негативного посещения офиса "Промсвязьбанка"Зеленоград, Корпус, 445, в субботу 28.12.2013, время визита 15:30. В субботу был хороший зимний день, утро началось с похода по магазинам, а на обратном пути домой был запланирован визит в "Промсвязьбанк". В Зеленограде был только один офис банка, снаружи красивая отделка, большая вывеска, внутри приемлемая обстановка и стильный интерьер, все очень прилично и спокойно. В очереди к операционистам было три человека и работали два окна, решил подойти к операционисту и поинтересоваться, возможно ли получить сегодня сумму страхового возмещения по зарплатной карте АКБ "Инвестбанк" ОАО, в связи с тем что АСВ наделило "Промсвязьбанк" правом выдачи сумм и вкладов, по которым осуществляется возмещение, на что я получил ответ: Операционист - данная процедура очень долгая и я не успею ее провести и предложила прийти в понедельник. Клиент - я сказал, что работаю в Москве и приезжаю в Зеленоград с работы в 20:00 и не успею воспользоваться услугами сего финансового заведения. Операционист - приходите после праздников. Клиент - я прошу операциониста предоставить мне письменный отказ от выплаты страхового возмещения, на этом наш диалог прекратился и я стал дожидаться своей очереди. После 15-20 минутного ожидания подошла моя очередь, наш диалог продолжился: Операционист - предоставьте ваш паспорт. Клиент - пожалуйста. Операционист - программа вас ищет подождите и пригласила следующего клиента. Причем хочу заметить, что я не завершил обслуживание и ждал окончание процесса начатой операции. Мне пришлось невольно узнать цель визита клиента, который решил снять "нннную" сумму в валюте с тремя нулями, не стал нагревать обстановку и отвлеченно стал рассматривать рекламные буклеты. По истечению пяти минут операционист сказала - я про вас не забыла и продолжила обслуживания клиента, по окончанию операции с вторым клиентом, пока я ожидал ответа о поиске меня в магической программе АСВ, операционист отдала другому клиенту мой паспорт, но клиент вовремя спохватился и заметил подвох, вот так вот я чуть не остался без паспорта. Сложилось впечатление, что я был в Макдоналдсе с их знаменитой фразой "свободная касса", пока собирают твой заказ, приглашают следующего покупателя, дежавю :yep: Закончилось 5-10 минутное ожидание моего поиска в программе. Операционист - я вас нашла и озвучила мне сумму меньше двух тысяч рублей, которая мне полагается и произнесла Эпичную фразу: "И за это мы с вами боролись" :bonk: Финиш. :jokingly: Клиент - мне очень лестны ваши эмоции, но я ни копейки денег не отдам государству. На все про все, я потратил около 30 минут (обслуживание у операционистки большую часть времени и в кассе выдача денег заняла сущие пустяки) Давайте подведем итоги данной ситуации: 1. Нельзя гнать клиента с порога банка - это не этично. 2. Если не компетентен в данном вопросе, посоветуйся с более опытным сотрудником. 3. Никогда не говори свою точку зрения сколько клиент собирается получить денег! С Наступающим Вас Новым годом. Будьте добрее и будет больше положительных эмоций и отзывов. Негатив распространяется в 100 раз быстрее чем положительные эмоции. Операционисты и другие сотрудники фронт офиса это лицо банка, помните об этом!!!