Закрытие кредитной карты

В середине ноября закрыл кредит, взятый в банке Траст. Изначально мне сказали, что закрытие происходит в 2 приема - в начале основная сумма по итогу месяца проценты. Начиная с момента выставления суммы за итоговые проценты, пытаюсь добиться от банка информации по начислениям и движению, т.е. пытаюсь получить выписку, т.к. не согласен с суммой начисленных процентов. На протяжении всего месяца меня грубо говорят "морозят". С середины декабря начал писать претензии. Но толку мало - как мне сказали в колл-центре - претензии они рассматривают в течение 43 дней. Правда, акцентируюсь, что сегодня получил ответ. Но радость от получения ответа омрачается тем, что по запрашиваемому мной не сказано ничего, зато сказано, что их проверка показала, что все ОК. "Потрясающий" банк. Это первый на моей истории случай, хотя с банками плотно общаюсь порядка 15 лет как потребитель, в котором мне не могут предоставить выписку... В настоящее время мной получено смс-уведомление, о том что мне выставлена неустойка за просрочку «ежемесячного платежа», увеличившая сумму процентов в 1,5 раза. Хотя итоговый платеж не является ежемесячным платежом и не содержит в себе ни одной копейки основного долга, который в настоящее время закрыт. Я так понимаю банк подобным образом занимается вымогательством? Смешные суммы... или с миру по нитке, банку оборотку? Я не собирался ничего просрочивать, а лишь требовал вполне законной информации о выписке, после чего, если все правильно, я с удовольствием закончу свое общение с данным банком. Ну и в довесок, чтобы потенциальные потребители знали с чем им предстоит столкнуться: 50% операторов в офисе Беляево не в состоянии ответить на элементарные вопросы. Операторы в офисе не обладают никакой информацией по мне как по клиенту банка, что бы узнать сумму задолженности, мне из офиса банка пришлось звонить на горячую линию и дал трубку мне, очевидно это политика компании, в чем логика не знаю. При оформлении кредита были объявлены одни условия, которые операторы разъяснили в конкретном ракурсе. По факту начала пользования кредитом выяснились совсем иные условия. Договор, который вы получаете на руки по своему виду напоминает бумажку для общественного туалета.