Друг познаётся в беде, а банк в канун НГ

30.12.2013 15:08
2156
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Услугами ситибанка пользуюсь уже лет 10 и ничто не предвещало беды. Так что в благодарность они решили мне сделать оригинальный подарок. Настиг он меня за границей, когда надо было воспользоваться ситибанк-онлайном. Вместо кода доступа я получил смску, что у меня сменилась сим-карта и надо позвонить в ситифон. После доверительной беседы с сим-картой выяснилось, что она не менялась много лет, но иного выхода, кроме как звонить, мне банк не оставил. Звонок из-за рубежа в ситифон - это само по себе испытание нервной системы и кошелька, но то, с чем я столкнулся - это просто издевательство. Пятнадцать минут в роуминге робо-барышня пыталась угадать, сколько минут осталось до того, как сотрудник возьмёт трубку. После того как в третий или четвёртый раз мне после "осталась одна минута" сообщили, что их теперь две и все это одноминутье растянулось на четверть часа, я уже не выдержал. Дело даже не в суммарном ожидании, а во лжи. Если бы мне сразу сообщили, что нужно минут 20 и лучше вообще оставьте свой телефон, то вероятность появления этого отзыва была бы много меньше. Такая оценка обусловлена тем, что ситибанк не только сумел создать мне проблему на ровном месте (всяко бывает), но вынудил меня понести расходы, а проблему устранить так и не удалось.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-09T19:22:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
РенКап Банк
2013-12-31T11:07:00+04:00
Уважаемый Guderian, 30 декабря с Вами связался представитель Ситибанка. В процессе общения с сотрудником проблема была решена. Приносим свои извинения за причинённые неудобства. С уважением, ЗАО КБ "Ситибанк"
Guderian
2014-01-20T10:08:00+04:00
Решена была только проблема доступа к онлайн-банкингу.
Зачтено

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018