Обслуживание вкладчика

Добрый день! Давно не писала про ХКФ, картой пользоваться перестала, остались только вклады, и поводов особо не было, но вдруг... Расскажу о нескольких мелких и не очень моментах, которые ставят под сомнения удобство работы с ХКФ. 1) Летом, пополняя вклад в офисе на ул.Озерная, написала заявление о перевыпуске пин-кода к карте, т.к. я ей давно не пользовалась и пин-код забыла. Из офиса никто не перезвонил, я про этот момент забыла и появилась лишь через несколько месяцев, чтобы совершить ещё операции по вкладу. Пин-код, естественно, не нашли. Заказали новый, хотя карта заканчивалась через месяц, но об этом сотрудница не подумала. В результате чего пин-код перевыпустили, мне даже позвонили и сообщили об этом, но... Новая карта лежит в офисе на В.Красносельской и доставить её в более удобный мне территориально офис её не могут, т.к. не положено. 2) Нужно было мне заказать частично вклад, я стала звонить своему персональному менеджеру (ранее была Бо-ва Татьяна), на мобильный не дозвонилась, через телефон офиса дозвониться не получилось (звонок много раз сбрасывался), в итоге дозвонилась до управляющей офиса, которая дала телефон нового персонального менеджера, в итоге вопросы решили. Но почему нельзя было сообщить о том, что персональный менеджер сменился, прислать телефон нового? У вас же в банке есть CRM, но такой элементарный вопрос почему-то уходит "в никуда"... 3) Персональный менеджер заказал мне вклад всё в то же удобное отделение на ул.Озерная на субботу, 28.12. Приходим с молодым человеком в офис (сумма довольно приличная, одной в данном районе небезопасно ходить), там толпа людей, не самых приятных на вид (офис расположен в магазине эконом-класса). На входе висит табличка "вклады принимаются без очереди". Мы спрашиваем в очереди, кто последний по вкладу. Естественно, все в очереди, конечно же, по вкладу. Операционисты не пытаются навести порядок, как это делают сотрудники других офисов ХКФ (которые спрашивают самостоятельно "кто следующий по вкладу"?). Перед моим носом женщина садится к сотруднику, говорит, что у неё платёж по кредиту. Я тому же сотруднику (его звали Никита) объясняю, что во-первых у меня вклад, а не кредит, во-вторых я участник премиальной программы Cabinet (показала карточку). Со мной стоял мой молодой человек, у которого также есть вклады в ХКФ (его контакты готова предоставить по запросу) и пытался указать на табличку, которая расположена при входе в офис. Никита начал кричать, что пусть молодой человек отойдёт, молодому человеку сказал "я с вами вообще не разговариваю", а мне сообщил "пока он не отойдёт, я вас обслуживать не буду". Также он заявил, что вклады и кредиты обслуживаются в одной очереди, на объявление на входе ему плевать, т.к. "оно уже не действует", а про Cabinet и Golden Times он вообще не слышал и слышать не хочет. На мой комментарий, что я напишу на банках.ру как тут общаются с клиентами, он ответил "пишите что хотите и куда хотите". И продолжил обслуживать женщину, послав меня и молодого человека. Честно говоря, это уже просто свинство. Мало того, что у Никиты вид не самый приятный, так он ещё и позволяет таким наглым образом хамить 2 клиентам. Прошу немедленно принять меры по данному сотруднику, такие люди не должны работать в банке. В итоге меня приняла девушка, с которой мы уже общались несколько месяцев назад по моим вкладам. 4) и этих бы проблем не было, если офис с Cabinet работал не только по будням, но и по выходным. Так как он по выходным не работает, приходится толкаться в офисе с лицами неславянской наружности, дурно пахнущими, да и еще выслушивать хамство от сотрудников, которые совершенно не знают стандартов работы с клиентами.. Это, знаете ли, уже ниже плинтуса.