Отвратительная работа филиала

30.12.2013 18:58

2112

Оценка

Отзыв проверен

Приехал сегодня переоткрывать депозит в отделение банка возле гостиницы Калининград. Очередь и отсутствие какого-либо внимания к постоянному клиенту - это как бы само собой разумеющееся. Выяснилось, что в филиале не работает программное обеспечение (так, по крайней мере, утверждали сотрудники). Через час(!) мучений смогли переоформить депозит, а вот остаток, который нужно было снять, так и не отдали. Заверили, что скоро все поправки и отзвонятся. Совсем не удобно, учитывая канун НГ и пробки, но что делать... Перезвонили, снова приехали в отделение, просидели там еще час и оказалось, что вывод оформили не на того и переоформить снова нельзя. Вот так вот. Занавес! В итоге несколько часов потраченного времени и сумма, которую так и не снял. Возможно получится завтра, но % на нее за праздники уже не видать. Низкий поклон банку за потравленное время, нервы и упущенную выгоду. Так держать!

Ренессанс Банк

2014-01-14T13:16:00+04:00

Уважаемый Алексей! Для того, чтобы предоставить корректный комментарий на Ваш отзыв, мы запросили информацию у сотрудников отделения Банка. Проанализировав полученные сведения, я готов сообщить, что в день Вашего визита в офисе Банка возникали небольшие сложности в работе систем, что привело в увеличению времени обслуживания клиентов. Также поясню, что, поскольку вклад в нашем Банке оформлен на имя Вашей супруги, а Вы являетесь ее доверенным лицом, то на основании предоставленной ранее доверенности, Вы можете совершать необходимые операции по вкладу. При обращении в офис 30.12.13 Вами было сообщено сотрудникам Банка о намерении пролонгировать вклад и получить начисленные проценты. Однако, за получением денежных средств по вкладу обратилась непосредственно Ваша супруга, в связи с чем для совершения операции и потребовалось дополнительное время. Я понимаю, что ни Вам, ни Вашей супруге неудобно было ожидать столь длительное время, поэтому прошу Вас принять наши искренние извинения за данное недоразумение. Со своей стороны, мы постараемся предпринять определенные меры для того, чтобы вывести качество нашего обслуживания на должный уровень, и наше сотрудничество в дальнейшем не сопровождалось такими неприятными моментами. В завершение хочу отметить, что по имеющимся у меня данным, 31.12.13 проценты были Вами успешно получены. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

3,03

средняя оценка

39.56%

решено проблем

685

отзыва

679

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025