Банк не ценит постоянных клиентов

30.12.2013 21:45
2028
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже больше 2-х лет являюсь вкладчиком данного банка. Всегда нравились приветливость, уважение и компетентность сотрудников в большинстве отделений. За редким исключением я уходил из банка с улыбкой на лице и замечательным расположением духа. Банк выбрал за удобный график работы, обилие отделений по городу. Ситуация изменилась после того, как стал часто обращаться в отделение 74/13-М в г.Челябинске (ул. Бр. Кашириных, 133). Несмотря на обилие объявлений о том, что вкладчики обслуживаются вне очереди, в этом отделении я почти всегда вынужден ждать не менее 10 мин, пока будет полностью выполнены все процедуры с потенциальными заемщиками. Последняя капля моего терпения иссякла сегодня. Прошу руководителей банка объяснить причину сегодняшнего инцидента: вышеуказанное отделение работает до 20-00. Обратившись в 19-49 с целью пополнить свой вклад (т.е. отдать банку личные сбережения), я получил отказ в обслуживании. В качестве причины сотрудники банка объяснили мне то, что сегодня они решили сделать инкассацию раньше. И это, несмотря на объявление на сайте банка о том, что все офисы будут работать дольше обычного, до 21-00 (http://chelyabinsk.homecredit.ru/offices/offices.php?tid=40&id=309391#bk_309391). А если бы мне нужно было снять деньги по какой-то важной причине, то я бы остался без денег до 2 числа, когда откроются отделения в ТЦ? Очень прошу разобраться в сложившейся ситуации и сообщить о принятом решении по совершенствованию качества обслуживания своих клиентов.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-01-13T13:13:00+04:00
Уважаемый Константин, На основании Вашего обращения было проведено разбирательство, в ходе которого выяснилось следующее. Вы действительно обратились в отделение Банка в рабочее время, однако в это время один из специалистов консультировала одного из Клиентов обратившегося ранее по вопросу вклада. Действительно при обращении к другому сотруднику, им не было проявлено должного уровня заинтересованности в решении Вашего вопроса, за что приношу свои извинения. Также извинения были принесены вам сегодня сотрудниками указанного офиса. На данный момент приняты меры во избежание подобных инцидентов в дальнейшей работе. В том случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться к управляющему ДО74/13-М для их решения в индивидуальном порядке. Надеюсь, инцидент исчерпан. С уважением, Анна Чеботарь Банк Хоум Кредит.
jazchel
2014-01-17T06:20:00+04:00
Благодарю за оперативное решение проблемы. Работа отделения, на мой взгляд, в 2014 году улучшилась. Уже неоднократно обращался и только положительные отзывы приходят на ум. Приятно удивил личный звонок руководителя отделения с ответом на мое обращение. Спасибо, что не забываете своих клиентов.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024