Банк для тех, кто хочет быть в тонусе

Всем доброго времени суток! Выбор банка был обусловлен его грамотной идеей "Банк для жизни" и ее внешне привлекательной реализацией. В Санкт-Петербурге открытие счетов и заказ карты - в пределах 20 минут. Нормально. Единственное, когда заказывал карту - просил доставить. Когда сделал контрольный звонок в банк (в питерский филиал) меня стали уверять, что я заказывал "забор карты" в филиале и что они вообще карты не развозят. "Улыбнуло" - надо же какой эффективный обмен информацией между подразделениями банка. ;-) Теперь по делу. 1. Часть операций по карте не отражается, даже в статусе "зарезервировано". Пример, снял наличные с карты в рамках бесплатного лимита - со счета "пропадает" 200 рублей и этого нигде не видно. Звонок в поддержку, спустя 5-ти минутного ожидания (правда, бывает и 3 минуты): мне объясняют, что при снятии наличных блокируется сумма... В общем, ситуация из серии "читайте инструкцию" на несколько минут. Результат - техподдержка тратит время на рассказ о банковских правилах, клиент тратит время и нервы на прояснение ситуации, возникшей на пустом месте. Чего проще - введи строчку "зарезервировано" в отчете о движении денежных средств и вопросов не возникает. Вывод: незаинтересованность менеджмента в эффективной работе персонала, его неспособность предотвращать "утекание" дохода акционеров через казалось бы мелкие вопросы. 2. Через систему банк-клиент клиенту приходят сообщения от третьих лиц. Я когда первый раз получил сообщение о том, что у меня несуществующий счет (!) от factura.ru - удивился, насколько трепетно в банке относятся к банковской тайне. Позвонил, получил ответ, суть которого в двух предложениях: "Это нормально. Вы просто не понимаете". Результат - осадочек остался. Диагноз: отсутствие самоуважения у персонала к собственной банковской корпоративной культуре в отношении к клиенту. Вывод - см. пункт 1. В общем таких моментов много, не буду в преддверии Нового Года обо всех писать, они вроде бы мелкие, но ведь "Темный прячется в мелочах"... Мое мнение. Идея у банка отличная, но ее реализация по каким-то причинам сделана так, чтобы клиент, "воодушевленный идеей", не понимал, что происходит с его счетами и деньгами на них. Кто в этом заинтересован - акционеры, топ-менеджеры, персонал, программисты или кто-то третий - не знаю. Заключение. 2T- банк только для высококвалифицированного клиента, имеющего достаточно много свободного времени для отслеживания ситуации со своими деньгами на банковских счетах. В общем для человека, который хочет быть постоянно в тонусе. :-) С уважением, Геннадий.