"Платиновый" маразм от "Приватбанка", или Как бесполезно, с нервотрёпкой и тратой времени провести 31 декабря

30.12.2013 привлёк в офисе "Приватбанка" в Химках буклетик о "Платиновой карте Универсальная", условия кредитные не драконовские, только по паспорту, - решил оформить. Менеджер Наташа Б. сказала, что всё займёт 15 минут, потом неожиданно и приятно удивила предложением оформить сразу карту "Блэк", по которой процент за кредит 1.9, а не 2.5 в месяц. Я заполнил анкету, указал домашний и рабочий телефоны, был сфотографирован на именную карту и уехал, ожидая звонка о результате. Но вместо звонка менеджера получил звонок от мамы-пенсинерки, которую очень удивил звонок и расспросы о моей работе и полной/неполной занятости. Наташа позвонила чуть позже и сообщила, что в выпуске карты мне отказано по неверной информации. Выяснилось, что она вбила в компьютер мой домашний телефон вместо рабочего (в анкете всё правильно указано), - естественно, когда на "рабочем" телефоне мама-пенсионерка, другого итога быть не могло. Раздосадованный, попросил Наташу отменить мою заявку и ничего не открывать, всё закрыть, - сказала, что сделает. Вечером того же дня дома на сайте "Приватбанка" поговорил в чате со службой поддержки, отразится ли моя заявка в кредитной истории и создаст ли какие-нибудь проблемы при дальнейшем получении карт? Ответ был отрицательным, всё в порядке. После заверений поддержки на сайте банка, поскольку желание оформить "Платиновую универсальную кредитку" ещё оставалось, заполнил анкету-заявление и получил одобренный кредитный лимит в 20 000 рублей и приглашение получить "Платиновую" кредитку в любом удобном мне отделении Приватбанка. Уверенный, что уж после одобрения на сайте всё будет в порядке, 31.12.2013 в начале 10-го подъехал в офис на Войковской. Но не тут-то было. Девушка-менеджер за столом справа заявила, что моя анкета и одобрение на сайте ничего не значат, она сама сейчас будет всё заполнять. Удивило, - зачем тогда эта игра в одобрение лимита? Ладно, даю паспорт, жду. Девушка, не смущаясь маразма ситуации и наплевав на время и затраты клиента, пытается меня отправить с м.Войковская снова в Химки, потому что у неё "висит заявка с того офиса". Начинаю уже раздражаться, - 21-й век, лимит одобрили, поддержка проблем не видит, - а мне мало что "за 15 минут" обещанную карту не выдают, да ещё и пытаются отправить в другой город для решения их "висящей заявки". Частный лабаз тут, что-ли, где каждый не побоюсь этого слова "менеджер" воротит что хочет, а не крупный банк с репутацией? Настоял, позвонили Наташе Б. Удивительно, но Наташа ещё не на работе, а будет через полчаса, и снять заявку может только она... А почему не сняла вчера, как клиент указал? "Думала, что после праздников я приду её оформлять"! Каким органом думала, если я просил всё закрыть?.. Просят полчаса погулять, на вопрос, а выдадут ли мне карту после ожидания отвечают очень уклончиво... Всё равно приехал, полчаса ещё теряю в ожидании, подхожу, - как думаете, что сказали? "Вот ваша карта "Платиновая" моментум за 15 минут по паспорту с предодобренным лимитом, извините за задержку"? Нет: - "ничего не можем сделать". ПОЧЕМУ??? - Наташа сняла заявку, но она висит и будет висеть ещё месяц! "Приходите через 30 дней". Говорю, вы издеваетесь? Два посещения для получения моментальной карты - и ничего, кроме проблем и разочарования... - Это не к нам, мы ничего не можем (читай - не хотим исправлять свои ошибки и выполнять обещания банка на сайте), звоните в поддержку. Зачем тогда они вообще там сидят, если ничего не могут? Звоню в поддержку 8-800-200-20-80, берёт Алина, передаю трубку "менеджеру", пытается чего-то добиться, но безрезультатно. Заявка, мол, снимется через 30 дней, в крайнем случае, через 2 недели. Видимо, заявка сама решает, когда ей сниматься, а не какие-то конкретные люди. Впечатление, что если этих людей заменить терминалами или даже просто пустыми картонными коробками, то клиентоориентированность Приватбанка только вырастет. В итоге показал им три своих разных "Классических" кредитки от крупных российских банков, сказал, что такого маразма и наплевательства по отношению к клиенту не встречал нигде, - даже в Сбербанке. И пообещал этот отзыв, а также всем своим клиентам, друзьям, знакомым рассказать, как на самом деле работают в "Приватбанке" и выдают моментальные кредитные карты, - чтобы они никогда не попадались на такой развод. Так что если не знаете, как бесполезно, с тратой нервов и своих средств убить время в предновогодний день, - милости прошу в любое отделение "Приватбанка", - там это всё вам предоставят совершенно бесплатно!