Оплатил просроченную задолжность. А ты в этом уверен?

Здравствуйте. Хочу поделиться опытом пользования услугами банка и рассказать о сложившейся, и, скажем, совершенно не клиенто-ориентированной ситуации со стороны банка. В целом уровень обслуживания удовлетворяет, НО… Клиентом банка являюсь достаточно давно, 2-3 года точно, а то и все 4. На тот момент выбрал Московский Кредитный Банк по причине возможности получения потребительского кредита с 18 лет, и более или менее адекватные проценты... На текущий момент у меня в данном банке 3 потребительских кредита, и одна кредитная карта (уже блокирована из-за просрочки). Для общего понимания картины скажу, что помимо этого банка у меня есть кредитные карты в других банках, еще около 3-4 штук. Примерно в Июле 2013 года я начал уходить в просрочку по всем моим потребительским кредитам и кредитной карте. Причиной была болезнь родственника (очень дорогостоящая, никому не пожелал бы), в связи с чем в дальнейшем мне пришлось сменить работу (это произошло в сентябре). Мне поступали сообщения от банка о моей просрочке, возможно было пару звонков, но что то не припомню, но в целом банк меня уведомлял о сложившейся ситуации. Далее моя задолженность была передана коллекторскому агентству, с которым работает банк. Мне стали поступать сообщения о просьбе связаться, вот тут попрошу внимания, ДЛЯ УРЕГУЛИРОВАНИЯ ОПЛАТЫ ЗАДОЛЖЕННОСТИ. Сообщение меня заинтересовало, мол, банк готов помочь мне в погашении задолженности, т.к. это и в моих интересах, и в интересах банка. Связываясь с данным агентством я неоднократно получал только консультацию по моей задолженности, на мои просьбы соединить с сотрудником которому передано мое дело было либо отказано, либо проигнорировано, мотивируя тем что информация ему будет передана и он свяжется со мной в ближайшее время. Это ближайшее время длилось неделями…в результате чего, в промежутке с августа 2013 по декабрь 2013 мне поступило всего 3-4 звонка от сотрудника коллекторского агентства, причем каждый раз сотрудник был ДРУГОЙ! При разговоре с сотрудником, ни о каком урегулировании решения вопроса о задолженности не может быть и речи, мне исключительно предъявляли требование банка об оплате задолженности в ближайшие несколько дней или до определенной даты. Скажу, что за 60 дней просрочки суммы набежали немаленькие и погасить их единовременно может только Абрамович. Для ориентира по 3 кредитам и кредитной карте в сумме с учетом штрафных санкций было около 150 тысяч рублей. Время шло, шли сообщения, у банка появилась акция, не помню с какого числа, помню что до 10 ноября 2013 года. Акция заключалась в следующем: погашение просроченной задолженности с отменой штрафов! В моем случае это было актуально, и сумму которую мне пришлось бы оплатить сокращается почти в 2 раза. Выяснив подробности акции, а именно что при написании заявления на отмену штрафов, необходимо внести всю сумму просроченной задолженности, после чего заявление будет рассмотрено в течение 10 дней и я смогу вернуться в график платежей. Акция так же имела свое действие и на кредитную карту. Подсобрав некую сумму, заняв где можно и нельзя ибо моего отложенного на погашение задолженности капитала не хватало. 2 ноября 2013 года я написал 2 заявления на отмену штрафов по кредитном договорам и оплатил всю сумму просроченной задолженности! Чуть позже внес на счета суммы ежемесячного платежа за НОЯБРЬ 2013 по уже написанным договорам. Далее 9 ноября 2013 (акция длится до 10 ноября 2013) я написал еще 2 заявления на отмену штрафов: одно по потребкредиту, второй по кредитной карте. По потребительскому кредиту я так же оплатил всю сумму просроченной задолженности и сразу внес на счет сумму ежемесячного платежа за НОЯБРЬ 2013. По кредитной карте, написав заявление, я внес сумму ПОД ЗАКРЫТИЕ! Собственно все, я спокоен, просрочки оплачены, штрафы отменять через 10 дней. Вернусь в график платежей, буду дальше выплачивать кредит. Отмечу, что суммы мне озвучивали как в отделении, в котором я писал заявления и вносил деньги на счета, так и по телефону службы мониторинга (кажется так называется этот отдел). Есть такой момент, что когда я вносил деньги на счета, то они списывались в счет просроченной задолженности, а также суммы, которые были внесены для ежемесячного платежа, сразу списывались в счет штрафов, но по условиям акции через 10 после отмены штрафов, они перерасчитываются и возвращаются на счет. Наступает 12 ноября, должны быть рассмотрены первые 2 заявления написанные мной 2 ноября 2013. Открываю интернет-банк и вижу: дело не сдвинулось, ничто не перерасчитано, суммы не возвращены. Звоню по центральному телефону, на сайте банка можно найти, там рекомендуют обратиться в отделение, в котором обслуживаюсь. Звоню туда – договорились подождать до утра 13, т.к. как мне объяснили сами транзакции проходят ночью. На утро 13 ничего не изменилось. Снова звоню в отделение – мой вопрос берут в обработку. В течение дня мне сообщают, что срок рассмотрения заявлений продлен с 10 до 30 дней! Ну думаю ладно, продлен так продлен. Мол, у меня все оплачено. Но у банка есть такое понятие как день обеспечения по кредиту, оно и к кредитной карте имеет отношение. Условия примерно такие что сумму ежемесячного платежа необходимо внести за 10 дней до даты списания ее со счета. Ну и в связи с продлением срока рассмотрения заявления, я уже никак не укладывался в даты обеспечения, а уж тем более по кредитной карте. По 1 кредиту дата обеспечения должна была быть 9 числа, а заявления рассмотрено 12, но в связи с продлением сами понимаете… Ладно, в результате заявления рассмотрены, с ужасной задержкой, но рассмотрены. Но обращаю внимание, что по 2 кредитам сумма к оплате в след месяце несколько больше обычной моей суммы ежемесячного платежа, хотя по условиям акции, как меня проконсультировал ни один, а несколько сотрудников банка я возвращаюсь в график платежей: то есть плачу в те же даты что и раньше и те же суммы, НО по факту это не так. Но это еще не самое страшное и интересное, на десерт кредитная карта! В связи с данной задержкой рассмотрения заявления мне было начислено сверху еще примерно 9000 к оплате! 2000 из них это просроченная задолженность, и остальное штрафы, как мне ответили в отделе мониторинга. Порекомендовали написать заявление в свободной форме, что это начислено не по моей вине, и что оно будет рассмотрено, и начисленные вновь, не мои, просрочки отменят. Меня тем более возмутил этот вопрос с кредитной картой, так как я вносил сумму именно ПОД ЗАКРЫТИЕ! Съездил, написал 30 ноября 2013. Чуть позже звонит сотрудник банка по вопросу просроченной задолженности по той самой карте О_о. Я объясняю ситуацию, он говорит что да хорошо, он уточнит информацию и сказал что скорей всего мне отказали. Снова О_о. Мне еще не пришло уведомление, а он уже знает, что отказали? Заявления рассматривается в течение 30 дней, а прошло от силы 10 и уже отказали? Просрочка возникла по вине банка – и мне отказали? Ну я подумал что сотрудник просто не работает с заявлениями и не компетентен в данном вопросе. Подожду уведомления о результате. Последние несколько дней получаю уведомления что вопрос о моей задолженности передан на следующую стадию взыскания. Примерно в начале 20 числе декабря звонил уточнял о стадии рассмотрения моего заявления – было в статусе рассмотрения, ответила девушка из службы мониторинга и сказал, что придет уведомление. Ну, думаю – хорошо. Сегодня 31 декабря 2013 года – 31 день с момента написания мной заявления в свободной форме. Со мной ни разу не связывались по поводу заявления, уточнения каких либо неточностей или непонятностей написанных мной. Я не получил никакого уведомления о рассмотрении. Мне поступают сообщения о задолженности. У меня назревает возмущение и вопрос: почему с проблемами банка должен разбираться клиент? Клиент не виноват, что ПО банка настроено определенным образом! Клиент не виноват, что сотрудники банка его дезинформировали (меня вроде бы нет, но думаю какие-то неточности были в предоставлении информации). Я ни разу не отказывался от оплаты задолженности, сообщал только, что не могу оплатить в поставленные сроки, могу позднее… Собственно, моя оценка не самому банку, в сложившейся ситуации и действиям банка в этой ситуации. Это недопустимо и совершенно не ориентировано на клиента. С каких пор клиент должен заниматься решением проблем банка, когда тот, в свою очередь, не может даже рассмотреть совершенно адекватное заявление, а только требовать оплаты задолженности, к которой клиент не имеет совершенно никакого отношения! Да и еще мне совершенно непонятно, что будет с моей кредитной историей, которую мне уже подпортил непосредственно БАНК! Не попадайте в просрочки, если у вас есть кредиты в этом банке. Боюсь, дело дойдет до суда.