Жалоба

Добрый день. Хочу поделиться своей ситуацией, 28 ноября 2013 года в 19.07 я через терминал сторонней организации осуществила платеж, номер счета мне диктовала сотрудник банка и так получилось, что одна цифра оказалась неверной, соответственно, деньги мне на счет не поступили. Позвонив в банк, что бы мне подсказали, что я должна сделать со своей стороны в данной ситуации. Мне сотрудник сказал, чтобы я подъехала в офис банка и написала заявление на розыск платежа, что я и сделала. В офисе мне сказали, что т.к. это моя ошибка, я сама должна отправить пакет документов на головной офис банка, что я и сделала. Так же я попросила прослушать запись разговора, правильно ли мне был продиктован счет, на что мне сотрудник банка сказал, что я должна позвонить на горячую линию и оставить обращение, что я и сделала. Сотрудник по телефону спросил, с какого номера я звонила, когда и с кем я разговаривала, всю информация я предоставила. Далее, отследив на сайте почты России, что мое заказное письмо банк забрал, я звоню в отдел претензий узнать, какова ситуация. Сотрудник сообщает, что документы получены, ждите зачисления на счет. Спросив, прослушан ли мой звонок, мне сообщают, что нет. Оказывается, надо писать заявление в офисе, где собственно я и была, и где мне сказали, звонить на горячую линию. Ну думаю ладно с этим звонком, главное, чтоб деньги зачислили. И что вы думаете? Перезвонив через две недели, оказывается, зачисления нет и сотрудник мне сообщает, что никаких документов они не получали, что никакого обращения нет и оказывается мне никто не диктовал номер счета, как заявляет ваш специалист, от меня звонков не поступало за ноябрь месяц, хотя 28.11 я звонила 3 раза и назвав сотрудника, который мне диктовал счет С-мина С-на Леонидовна он узнал фамилию. У вас отдел претензий и взыскания видимо сидят рядом, сотрудник заявляет, такого быть не может, он просмотрел все звонки, но самое страшное, что ваши специалисты говорят своим клиентам: ваши документы теоретически могли выбросить, т.е. получается, я вам фантик из под конфет отправила, что он отправился в корзину. Как можно такое сказать клиенту? По-моему это документы, наверное, стоит научить своих специалистов предоставлять корректную информацию. Спросила, что я должна делать в данной ситуации, ваш специалист отправил меня в офис с ними разбирайтесь. В офисе мне говорят, что мы сделали все верно, отправив пакет документов, т.е. получается, мне нужно повторно отправлять документы, соответственно, это время и где гарантия, что документы опять теоретически не будут выброшены? Перезвонив 30.12 ваш сотрудник заявил, а почему вы нам звоните, разбирайтесь со службой взыскания, пусть они ищут ваш платеж. А для чего у вас тогда отдел жалоб? На протяжении месяца мне предоставляли лживую информацию, одни видят, другие не видят. У вас сотрудники от себя информацию предоставляют, если я нарушаю условия договора, я плачу за это штрафы. Почему банку позволительно так издеваться над клиентами? Выслушивать просто необразованных сотрудников, которые абсолютно некорректны, помочь клиенту не могут, потеряв столько времени и нервов и поняв, что от банка я ничего не добьюсь, у меня осталась последняя надежда - это звонок в службу, через которую я делала платеж. И какого мое удивление, что мой вопрос разрешился за 5 минут! Со мной разговаривали без претензий доброжелательным тоном, без нравоучений и насмешек. И что у вас за специалисты безграмотные, ни один из них не сообщил, что т.к. расхождение данных, платеж вернулся обратно. Нет, надо было издеваться над клиентом, обманывать его, просто отвратительное отношение банка и сотрудников, и для меня удивительно, что я абсолютно никуда не могу пожаловаться на ваших специалистов, поэтому видимо, они себя так и ведут.