Трансаэро платинум и курс конвертации

Недавно стал клиентом ПСБ и оформил себе кредитную карту Трансаэро платинум. Неприятное впечатление оставили два момента - собственно получение карты и курс конвертации валюты. Сначала о конвертации, потому что она стала источником значительно большего раздражения. С 27 по 30 декабря я был в Англии, где расплачивался этой картой ПСБ. Начать можно с того, что в СМС сообщениях при оплате в иностранной валюте, в отличии от целого ряда других банков, не указывается ни списываемая сумма в рублях, ни курс конвертации - есть только новый остаток кредитного лимита. Клиент, очевидно должен сам смотреть предыдущие СМС от банка, в уме вычитать семизначные цифры (остаток лимита) и делить на сумму в валюте. Очень удобно (банку, который явно не хочет лишней прозрачности). Тем не менее, воспользовавшись интернет банком, можно установить, что средства изначально блокировались по курсу ~54,5 рублей за фунт (что, конечно, больше курса ЦБ, но соответствует курсу, указанному в личном кабинете, и потому ожидаемо). Однако, после окончательного списания средств 31 декабря (для транзакции от 29 декабря) курс оказывается уже ~56,3. Никакого обвала рубля или бурного роста фунта за этот период не наблюдалось, официальный курс ЦБ изменился примерно на 16 копеек, с 53,74 до 53,9. И более того, в личном кабинете все так же указан курс 54 с чем-то. Предпразничные покупки в Англии были за ощутимую сумму, поэтому и разница из-за этого странного и непрозрачного курса набежала заметная. Сильно расстраивает не только откровенно невыгодный и совсем нерыночный курс конвертации, но и полная непрозрачность - клиент в 2 местах (смс и онлайн-банк) видит один курс и успокаивается - и тут-то с него списывают существенно больше, о чем он никогда и не узнает, если не перепроверит. Такой вот "новогодний подарок" от банка. Я принимал решение оплачивать свои покупки именно картой ПСБ, а не картой другого банка, руководствуясь данными о курсе в личном кабинете, в смс и разделе "незавершенные операции" интернет-банка. Считаю, что своей непрозрачной политикой в отношении конвертации банк вводит своих клиентов в заблуждение. Надеюсь, что имеет место какое-то недоразумение, однако в случае сохранения такой ситуации буду вынужден отказаться от пользования картой ПСБ за границей, и, возможно, вообще. По получению карты - такое ощущение, что интернет банк и весь остальной банк - это две разные организации. Интернет банк - это единственное, с чем я столкнулся в ПСБ, что действительно нормально работало. В остальном, я думаю - опыт, очень характерный для многих клиентов. Заявление в интернете, хоть и излишне подробное, но все же нормально формируется и отправляется, а вот потом начинается суровая действительность. По телефону дозвониться невозможно, когда дозваниваешься, тебе дают номер офиса, звонишь по нему - опять соединяют почему-то с колл-центром. Два раза приходят одинаковые СМС, что заявка на рассмотрении, СМС о том, что карта в офисе приходит только тогда, когда ты в этом самом офисе и карта у тебя в руках. Сотрудники в офисе (Москва, Октябрьская) - доброжелательны, но явно перегружены и не очень опытны. Офис маленький, полно народу, атмосфера не банка, а скорее собеса. В сбербанке в наше время и то приятнее. Работают, в основном, молодые девушки, помочь, вроде, хотят, но не всегда могут. Три раза получал совершенно разную информацию по готовности карты - в офисе, и два раза по телефону. Кто-то в дебрях оргструктуры банка почему-то решил в одностороннем порядке понизить мне кредитный лимит почти в 2 раза от запрашиваемого. Полностью признаю право банка снижать кредитный лимит по своему усмотрению, однако корректно было бы у меня поинтересоваться, а нужна ли мне карта с меньшим лимитом, чем я запрашивал, вместо того, чтобы просто продолжать оформление в одностороннем порядке... Наконец пришел в офис, сама карта, пин-код и документы к ней лежали в разных местах, около часа ждал, пока все это будет найдено. Полной информации по привилегиям держателя карты (что весьма актуально для кобренда с авиакомпанией) нет, только рекламный буклет с очень отрывочными сведениями. Очень странные ощущения для платиновой карты с одной только платой за обслуживание 8 тыс., не считая многочисленных хитрых комиссий.