Режим работы 31 декабря на сайте и с утра до 17-00, днём решили до 14-00

Давно обслуживаюсь в этом банке, есть свои минусы и свои плюсы, но произошедшее 31 декабря 2013 года добавляет жирный минус банку. С утра позвонил на горячую линию 411-0000 узнать о готовности карты, а также о режиме работы Головного офиса банка. После консультации "минуточку", специалист колл-центра ответил мне, что Головной офис работает до 17-00. Эта же информация опубликована на официальном сайте банка http://ipb.ru/news/?id=461. Однако у входа меня не пустил охранник, сказав, что с физ лицами работа окончена в 14-00, я тут же позвонил в колл-центр, этот же специалист ответил опять после консультаций, что действительно Головной офис работает до 14-00. Мной была озвучена просьба передать мою претензию, дублирую для заметности здесь. Напрямую с офисом не соединяют, на сайте информация неверная, в колл-центре неверная - откуда же узнать режим работы? Живу я неблизко к офису, специально приехал, чтобы забрать свою карту в рабочий день банка и нерабочий день у меня, что случается крайне редко. Доверие очень теряется из-за таких мелочей. Сегодня режим работы поменяли за 3 часа, завтра условия по карте?