Вкладные операции

Добрый день, я и моя мама были клиентами Ренессанс Кредита банка около 2-х лет. Размер вкладов можно посмотреть по оборотам, но уверен, что он выше среднестатистического размера вкладов в банке. Походы в банк стали неоднократной мукой, так как всегда занимали порядка часа. Но результатом последнего прихода в банк стало решение закрыть все счета и отказаться от обслуживания в банке. Причины следующие. Зарегистрировался на приход 19 декабря, для того чтобы прийти 20-го, меня не спросили хотел бы я получить подтверждение, но 20-го мне позвонили с одним вопросом - приду ли я?! Вопрос: поднимает ли это напоминание ценность банка в глазах клиента? (мой ответ: нет), при этом из банка и до этого звонили и постоянно предлагали какие-то услуги - хотя я и не просил о таком информировании и, признаться, меня эти "холодные" услуги нервируют. Мой менеджер 20 декабря была Анна П. Я хотел часть закрытого вклада забрать, а часть оставить в банке (действия проводились по доверенности В течении 30-40 минут Анна готовила мои документы, потом я пришел в кассу, где мне сказали, что в документах ошибка (по словам проблема с программой). Вернулся к Анне, она начала по-другому оформлять и через минут 5 ее набрали на сотовый телефон. Не сказав мне ни слова, Анна начала говорить, потом отошла о закупках продуктов к НГ! По ее возвращению (в банке был уже час) я спросил долго еще будут проводиться мои операции, на что получил ответ, что у нее нет информации. Так как я уже спешил, я информировал, что не хотел бы возобновлять вкладные операции и спросил когда я могу забрать всю сумму вклада. Получил информацию о том, что могу это сделать на следующий день, я ушел. Вернувшись 21 декабря, у меня был уже другой менеджер: Варвара Б., которая вместе с кассиром Людмилой извинилась за задержку, что не было сделано Анной. Документы были сделаны со второго раза и я осуществил свои операции и закрыл счета (еще 40 минут). В виду вышеупомянутого, прошу не принимать каких-то действий по отношении к Анне, так как мое мнение - что это системная проблема (схожие вопросы появились не только у меня, но и у моих друзей, которые один раз попробовали использовать услуги Банка). Мое мнение, что Сбербанк, будучи эталоном неповоротливости - на порядок лучше, что делает позиции коммерческого банка еще менее конкурентоспособными. С уважением, Сергей Клейнер