Закрытие вклада. О "Просто. Быстро. Удобно" не приходится даже мечтать

Резко понадобились деньги, решил закрыть вклад "Доходный год" в банке Хоум Кредит. Сумма меньше 150 тысяч рублей. В договоре прописано, цитирую: "Я могу получить свой Вклад и проценты по нему: - Наличными деньгами [U]в любом офисе Банка,[/U] если сумма Вклада и процентов по нему меньше 150 000 рублей". В связи с новогодними праздниками решил уточнить вопрос о графике работы отделений в праздничные дни, а также о возможности закрытия вклада в дежурном отделении. Получил список дежурных отделений банка и заверения, что закрыть свой вклад я могу в любом из них. Для верности попросили позвонить в выбранное отделение банка для уточнения информации о наличии у них денежных средств. По телефону в отделении заверили, что проблем нет, приезжайте завтра. 03 января 2014 года посетил офис банка на ул. Типанова в Санкт-Петербурге и тут выяснилось, что свои деньги получить я не могу. А причина в том, что закрыть вклад, открытый в другом отделении [B]того же самого банка[/B], они не могут. Так как закрытие возможно только в дни и часы работы того отделения банка, где вклад был открыт. Сразу же из отделения банка звоню в КЦ. Там по прежнему уверяют, что проблем с получением денег и закрытием вклада нет. Передаю трубку сотруднику банка, получаю тот же ответ "Закрытие вклада и получение денежных средств до 9 января невозможно." (т.к. 9 января начинает работать отделение банка, в котором открывался вклад). Приезжаю домой, достаю договор, пункт 18 говорит: деньги получить могу в любом отделении. Повторно звоню в КЦ, 5 раз подряд получаю ответ: "Деньги получить можете, в банке Вас ввели в заблуждение." На вопрос, где и когда я могу их получить, после получасовых консультаций (с кем науке не известно) тот же сотрудник приходит к выводу, что деньги получить невозможно и следует ждать 9 числа. На вопрос "Как быть с пунктом 18 договора?", получаю ответ: "Писать претензию. Но смысла в этом нет, так как рассмотрена она будет не ранее 9 января". Занавес. Неясным осталось только то, почему мои отношения с банком зависят от какого-то конкретного отделения, почему 5 сотрудников банка имеют 25 мнений по одному и тому же вопросу и почему для того, чтобы получить свои средства я должен ждать до 9 января при условии, что банк в предшествующие дни официально работает. И зачем банк включает в договор пункты, которые сам же не исполняет.