Без денег в праздники

Очень интересно, чем обусловлены столь длительные сроки рассмотрения сбойных операций в банкоматах и терминалах данного банка??? Инкассационные циклы в терминалах короткие, пересчет выгруженных денег и оприходование излишков/недостач много времени также не занимает. Так почему же по произведенной моим супругом операции внесения средств на карту №5469*9797 24 декабря 2013 года в терминале, расположенному в отделении Сбербанка №8047 по адресу г. Новосибирск, ул. Д.Ковальчук, д. 394 срок рассмотрения обозначен сотрудником банка аж в начале февраля 2014 года?? Причем вопросы о сроках рассмотрения воспринимаются сотрудниками данного банка как нечто из ряда вон выходящее, как-будто не Сбербанк пользуется нашими деньгами без уплаты процентов в течение 2 месяцев, а мы получили беспроцентный дар от Сбера... Я сама работаю в банке и подобные ситуации рассматриваются нами не дольше 10 рабочих дней, причем возможны и экстренные ситуации - когда инкассация и зачисление средств на счет клиента производится в этот же день, если для клиента это важно. Почему же Сбербанк при приеме претензии не интересуется, как же будет существовать дорогой клиент без потерянной на 2 месяца существенной суммы денег и не нужно ли Сбербанку ускорить рассмотрение ситуации, дабы не причинить излишних неудобств клиенту... видимо такому гиганту проблемы мелкого клиента не важны... Надеюсь, данный отзыв позволит изменить отношение Сбербанка к срокам рассмотрения претензий по сбойным операциям в свой сети и сократит данные сроки до минимума.