Ошибка сотрудника на "Менделеевской"

Добрый день! Клиентом Банка являюсь более 4 лет. (Выплачено 3 крупных кредита, и активно пользуюсь кредитными картами.) О них и пойдет речь. Глупых ситуаций с сотрудниками банков было много, но та ситуация о которой пойдет речь - это шедевр неадекватности. 23 декабря 2013 года я пришел в отделение МЕНДЕЛЕЕВСКОЕ, что бы написать заявление на Кредитную Карту, так как у одной из моих двух кредитных карт закончился срок действия действия. Так же я принес саму карту с истекшим сроком (и дополнительные к ней карты), чтобы их приняли и утилизировали по всем правилам. Но вместо этого сотрудник отделения Ж-ВИН В.Н. закрыл счет моей действующей карты и сказал, что исправить эту ошибку он уже не сможет и что мою карту нужно будет перевыпускать, я конечно был не очень доволен такой ситуацией, но портить себе настроение перед праздниками не очень хотелось. Я согласился на перевыпуск карты и попросил выпустить классическую карту, вместо платиновой, чтобы минимизировать расходы. Так же я написал заявление на новую карту. С этим проблем уже не было. 27 декабря получил карту, вместо заблокированной, и активировал ее. Ну и соответственно подумал, что это маленькое недоразумение исчерпано, спокойно уехал на Новогодние праздники из Страны. Но 5 января я заметил, что счет карты обнулили, и только в телефонной СКП Банка я узнал что этой картой я пользоваться уже не смогу и что в самое ближайшее время мне нужно полностью погасить задолженность по этой карте. Соответственно я прошу руководство разобраться в данной ситуации, разблокировать мою карту, чтоб я мог пользоваться ей и далее. В случае невозможности разблокировать данную карту, прошу выпустить новую карту в особом порядке БЕЗ ВЗИМАНИЯ ПЛАТЫ ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ с сохранением старого кредитного лимита. Ну и самое важное провести переподготовку вашего сотрудника Ж-НА В.Н.