Отзыв №2

Уже более 3-х лет являюсь вкладчиком банка и за это время уже накопилось достаточно претензий, чтобы здесь отписаться. (Обслуживаюсь в основном в офисе на Достоевского, г.Уфа.) 1. До сих пор мне не понятна процедура перевода денег с текущего счета на депозитный (при пополнении вклада) и наоборот (при снятии) - столько лишних бумажек подписывается и тратится впустую. Вообще вся процедура пополнения денег занимает не менее 20 минут (если нет очереди, а если очередь то бывает от сорока минут до полутора часов стоишь), с того момента как я передал операционисту свой паспорт и до момента когда я вышел из банка. Зачем нужны эти бумажные волокиты? Лучше бы уже придумали как можно деньги напрямую с депозитного счета снимать и сразу депозитный счет пополнять (к примеру в ХКФ сразу пополняется счет вклада или снимаешь деньги, ничего дополнительно не подписываешь, кроме приходника/расходника, не ждешь пока пройдет платеж). 2. Непонятный интернет-банк, в нем лишь можно увидеть свои открытые и закрытые вклады и какие проценты были по ним начислены. Больше никакой информации в нем нет - для чего его создали неясно мне до сих пор. Платежи провести нельзя, телефон оплатить нельзя, между вкладами перевести деньги нельзя. Мне кажется, как справочную использовать ИБ в наше время не очень актуально, а актуально активно им пользоваться, осуществляя различного рода платежи и перевод денег с одного банка в другой, для примера. Так еще к этому ИБ надо придумать невероятно сложный логин и пароль, подходящий под определенные параметры и менять его раз в 3 месяца. Я конечно понимаю, защита информации, но если бы к ИБ были привязаны карточки и вклады, было бы ясно, а так... 3. В середине декабря 2013 года пролонгировал вклад в евро. После этого в конце декабря снова приходил в банк для пополнения вклада и случайно узнаю, что снова начала действовать программа лояльности +0,5% ко вкладу в рублях и 0,25% ко вкладу в валюте при пролонгации. На мой вопрос, почему мне об этом не сообщили в середине декабря, когда я пролонгировал вклад - неясно. Еще отметили, зачем вам эта лояльность, всего 0,25% прибавляется, и сумма у меня не большая. С каких пор менеджеры-операционисты банка решают что лучше, а что нет для их клиентов? Да, сумма может и не баснословная, однако никто кроме меня этот вопрос решать не вправе. 4. Но самым непонятным для меня до сих пор остается еще один момент: при пополнении вклада в отделении, в котором я не открывал вклад (офис на Проспекте). Ситуация такова, прихожу с деньгами в офис на Проспект, прошу пополнить вклад, начинают оформление приходных документов, потом вношу деньги, подхожу к менеджеру с "проведенным" приходником, девушка отзванивается в офис на Достоевского, отправляя попутно туда мои документы, и я сижу жду пока на Достоевского проведут платеж, чтобы менеджеры с Проспекта получили скан проведенного платежа и только этого я подписываю заявление на перевод денег с текущего на счет вклада. Времени отнимает вагон, если нет очереди минут 40 - не меньше. В офис на Проспекте иду, т.к. очень удобное расположение, чем на Достоевского добираться, но вот вся эта муторная процедура уже порядком поднадоела - зачем привязывать договор вклада к определенному офису? А если я буду в Москве и понадобятся деньги, смогу я в офисе в Москве снять деньги или нет? Если смогу, то сколько времени займет процедура снятия и пополнения вклада? Уже как-то можно внести новации в работу с клиентами, без бумажной волокиты. Из плюсов пока что, также остается привлекательные условия % по вкладам и не подводит банк при снятии крупной денежной суммы наличными (которая была заказана и под конец операционного рабочего дня дали денег больше чем заказано, чтобы не приходить на следующий день за оставшейся частью денег).