Есть, что рассказать

Волею судьбы стал зарплатным клиентом. Сразу начну с плюсов: 1. Подключил ИБ, теперь вижу все операции по карте и вкладу. Скачал приложение для смартфона для мобильности, со временем и в ИБ, и в приложении исправили косяк - даты операций отображались предыдущим днем, хотя они проводились сегодняшним, к примеру. В ИБ беспрепятственно оплачивал мобильную связь, интернет, осуществлял перевод собственных средст на счетв другом банке (вот за это огромное спасибо - все проходит без комиссий, и если до 15.30 часов успеваю то в этот же день и приходят деньги на другой счет). 2. Оперативное пополнение карты в банкомате (мало кто им пользуются- очередь бывает крайне редко, все к операционистам или в кассу стоят). А если нужно большую сумму положить во вклад - очередь двигается достаточно быстро, оформляют оперативно приходник/расходник, идешь в кассу кладешь/снимаешь деньги. Если нет очереди - то вся процедура больше 5 минут не займет. 3. Редко прохожу как вкладчик без очереди (народ у нас нервный очень на этот счет), но когда прям срочно-срочно нужен, объясняю менеджеру или операционисту ситуацию - проводят меня без очереди. 4. Достаточно большое количество отделений в Уфе, нравится что есть отделения в ТЦ, которые работают по графику ТЦ (но пару раз в ТЦ Мега была проблема со снятием и пополнением денег, что-то с системой было не так, но это единичный случай). Теперь минусы. 1. Бывает очень долго невозможно дозвониться до оператора, сидишь и слушаешь музыку минут по 10. потом еще после завершения разговора перезванивает их робот и просит оценить работу оператора... немного это бесит. 2. Те же операторы, всегда говорят, что как бы приняли мою жалобу или претензию на работу банка, но потом НИ РАЗУ никто из службы по работе с клиентами не перезванивает. Складывается ощущение, что просто удаляют жалобу и все. Но я настырный, письменно все оформил. Пошел в банк, оставил жалобу с копией входящего номера и добивал банк, пока не добился ответа. 3. Еще один момент меня поразил. Касается всех вкладчиков. Слов нет. Ситуация такова - при пополнении своего СОБСТВЕННОГО вклада на сумму более 15 000 рублей, операционист-менеджер банка ВСЕГДА должна снимать копию паспорта. АААААА. Караул! И знаете для чего это делается - для предотвращения легализации доходов полученных преступным путем. И каждый раз копия паспорта прикладывается к моим документам. Я приношу свои деньги, операционист видит меня и мой паспорт, принимает во вклад, к примеру сумму 15 001 рубль и идет снимать копию паспорта. Зачем все это? Я бы понял, если бы кто-то за меня мой вклад по доверенности например пополнять пришел. Кстати. Мой вклад без доверенности наличными может пополнить любой человек или обязательно доверенность на него нужна? Чем переводить бумагу - лучше бы ставки по вкладам подняли. В целом банк устраивает. И еще. При входе в ИБ с компьютера дополнительно использую защиту - присылают смс-пароль единовременный. В приложении такого нет. Просьба добавить эту функцию - доп. защита не помешает.