Банк «Открытие»

Лимит на снятие наличности

07.01.2014 07:01
2731
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте. Являюсь вкладчиком Бинбанка с 2011 года. При оформлении вклада "Ницца" мне был оформлен пакет услуг и платиновая карта "Весь мир" с немаленькой суммой ежемесячного обслуживания. В настоящее время нахожусь за пределами РФ и до конца 2013 года проблем с картой не возникало, но в начале 2014 года при попытке снять деньги из банкомата, выскочила надпись типа обратитесь в свой банк. 04.01.2014 кое-как дозвонился на горячую линию, указанную на обороте карты и с большим удивлением узнал, что кто-то? установил мне "некорректный лимит на снятие". Я никаких заявлений по этому поводу нигде не писал, более того, мне вообще не понятно, как можно установить лимит на ПЛАТИНОВУЮ дебетовую карту? Сотрудники колл-центра объяснить ничего не смогли, кроме того, что карта активная, но установлен "некорректный лимит" и возможно я его уже израсходовал? Причем не обращаясь в новом году ниразу за снятием. Бред полнейший. По полученной выписке за 2013 год на карте достаточно моих средств, которые я, естественно, имею право расходовать когда захочу, на то это и "платина". Жду скорейшего объяснения и разрешения глупейшей ситуации. К сожалению, ни в один из офисов подъехать в ближайшие 3 месяца не смогу, решайте удаленно. Жду компенсации морального и материального ущерба.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-01-09T11:39:00+04:00
Уважаемый Vasily14! Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о неудобствах, возникших у Вас в связи с возникшей ситуацией. Важно отметить, что указанная Вами карта содержит чип и поддерживает проведение операций с использованием чипа. При попытке снятия Вами денежных средств за рубежом в банкомате стороннего Банка операция была отвергнута по причине некорректной попытки проведения авторизации банкоматом операции. В указанной ситуации рекомендуем Вам воспользоваться другим банкоматом, поддерживающим Ваш тип карт, информация о чем, как правило, представлена на лицевой стороне банкомата. Дополнительно хотим отметить, что по предоставленным Вами контактам и в указанный Вами период времени звонков в Единый информационный центр Банка установить не удалось. В связи с этим просим Вас направить на электронную почту Банка: binbank@binbank.ru, номер телефона и промежуток времени, в который Вы обращались в Единый информационный центр Банка для возможности повторного поиска и анализа Вашего звонка в Банк. Заранее благодарим Вас за обратную связь. Надеемся, что смогли ответить на Ваш вопрос и возникшая ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Новиков Александр
Vasily14
2014-01-09T13:41:00+04:00
Здравствуйте Александр, на сегодняшний день ситуация с картами моей и жены, благополучно разрешилась. Банкоматы того же банка, что и ранее, почему-то милостиво начали выдавать деньги. Про контакты в колл центр напишу на электронную почту. Оценку ОТЛИЧНО хочу поставить лично Руководителю Группы продаж Операционного офиса в г. Иркутск/38 Замагуловой Светлане Геннадьевне, которой мы дозвонились после возникшей у нас проблемы, 04.01.14 в выходные дни, практически ночное время в период с 20-00 по 22-00 по Бангкокскому времени, она параллельно дозванивалась по телефону горячей линии в кол.центр, и была на связи с нами в любое время и любой день. Так, что благодаря ей мы пока остаемся вашими клиентами. Надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Но "компетентность" сотрудников горячей линии, оставляет неприятный осадок.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка