48 часов

Добрый день! В триллере "48 часов" Эдди Мёрфи успевает сделать столько всего интересного и захватывающего, что кажется, целая жизнь прожита. Но речь о действительности, а не о фильме. 48 часов - это максимальный срок рассмотрения любой заявки или запроса, поданного на рассмотрение в службу поддержки Банка "Связной". Дело было 1 января, только-только наступил Новый год, а мне вот захотелось сделать несколько онлайн-покупок с карты. Первые несколько покупок были вполне удачными, а вот все последующие не смогли осуществиться из-за того, что на мой телефон не приходил sms-код подтверждения платежа (3D-Secure). После нескольких неудачных попыток (штук 20, не меньше) я обратился по телефону в службу поддержки. Мое первое обращение было встречено несколько суховатым тоном, и оператор сообщила, что все sms-коды были корректно отправлены, однако о статусе их доставки ничего неизвестно, затем настоятельно посоветовала обратиться мне к оператору связи, ссылаясь на дополнительную загрузку сети в праздничную ночь (из-за чего может и происходить задержка в доставке). Все мы люди грамотные более менее, и я прежде всего протестировал поступление sms-кодов от АйманиБанка. Все sms пришли мгновенно после совершения нескольких операций по карте. Значит оператор связи тут непричем? Тем не менее, я позвонил в Билайн, и мне точно так и объяснили, что с их стороны никаких ограничений на мой номер не установлено, и что если sms поступают от АйманиБанка, то дело на все 100% не в Билайне, а в Связном. Я снова позвонил в Связной. Второй оператор, выслушав меня, неохотно составила заявку в техподдержку и сообщила, что срок ее рассмотрения составляет 48 часов. Я не стал возражать. Также я продублировал свой запрос в службу поддержки письменно (дважды) на емайл Банка info@svyaznoybank.ru, откуда получил ответ, что мой запрос передан на рассмотрение в соответствующую службу на рассмотрение, после чего ответ должен поступить в течение 48 часов. Разумеется, на следующий день все отправленные sms от Связного пришли мне на телефон одним залпом, как спам какой-то. Кстати, однажды уже было такое и не в праздничный день. Но вот ответа от техподдержки так и не поступило, ни через 48 часов, ни позже, ни по сей день. Мне совершенно неизвестно, занимались ли этой проблемой или нет, и было однозначно понятно, что она все равно решится. Только вот отсутствие ответа как такового меня сильно уж задело. Вы конечно извините меня, господа банкиры, но за те неслабые проценты, которые я Вам плачу по кредиту, я все же имею желание, чтобы все работало строго как часы и безупречно! Как в отношении Вашего сервиса, так и всех услуг, а также и рассмотрения обращений со стороны клиентов. В данном случае я считаю, что рассмотрение не прошло должным образом, а возможно, что и вовсе было Вами проигнорировано. Вот за это и ставлю трояк. Если мне что-то не нравится, то уж извините, как говорится... Ждал ответа я не 48, а все 168 часов, т.е. целых 7 дней, но так и не дождался.