Сбербанк на мою 14-летнюю дочь выписал кредит на социальную карту

Я являюсь отцом и опекуном своей несовершеннолетней дочери 1998 года рождения. Сотрудница банка Ярославского отделения №17 24.12.2013 года позвонила мне на домашний телефон и сказала, что у моей дочери просрочка по кредиту в сумме 23 000 рублей. Моей дочери недавно исполнилось 15 лет. Каким образом без моего согласия банк якобы выдал кредит моей 14-летней дочери на социальную дебетовую карту? Кстати, карту мы не получали, заказали и забыли забрать. В нашем отделении банка я с женой попросил нам все объяснить руководителя банка. Вразумительного ответа мы не получили. Попросили их предоставить документы, подтверждающие взятие кредита и карты: мемориальный ордер на получение карты, заявку на кредит, договор на кредит, выписку из лицевого счета карты. Нам отказали, сказали писать претензию. Мы попросили хотя бы выписку по карте. Сказали, что это банковская тайна и дадут только дочери. Сходили за дочерью и получили. По этой выписке на карту дочери кто-то клал разные суммы денег и в этот же день снимал. А 30.09.2013 был зачислен кредит на сумму 16 000 рублей, который в тот же день был снят. И 25.11.2013 был зачислен и снят кредит на сумму 7000 рублей. А потом нам заместитель руководителя банка еще сказал, что на карту наложен арест. На вопрос, кто наложил арест, они ответили, что не знают. Мы попросили их посмотреть видеокамеры с банкомата, кто снимает деньги. Деньги как они сказали клались и снимались в банкомате этого отделения банка. Нам сказали прийти завтра, но на следующий день нас послали. Мы пошли в милицию и написали заявление, что по карте совершаются незаконные операции и попросили их сделать запрос из банка о видеонаблюдении. И еще жалобу оставили на сайте Сбербанка. До сих пор тишина. Мы с женой теперь очень негативно относимся к Сбербанку. Считаю, что там работают в лучшем случае грубые и некомпетентные работники.