Не возвращают деньги

28 ноября в отделении Сбербанка г. Самары 6991/00226 через банкомат 599937 положила 3000 рублей на карту, но произошел сбой, деньги мне не вернули, а выдали чек. Код операции 0227. Позвонив на ГЛ, мне сказали написать заявление, и его рассмотрят в срок от 5 до 25 рабочих дней. 29 ноября я пошла в это отделение писать заявление. Девушка-менеджер сказала, что срок рассмотрения заявления уже от 3-х дней! Постояв в длиннейшей очереди, я все-таки написала заявление в этом отделении банка. Операционист сказала, что срок рассмотрения заявления от 2-х недель до 2-х месяцев. Для верности в тот же день я написала жалобу на сайте банка. Мне присвоили номера, один чтобы посмотреть статус в интернете, а другой в отделении. Так вот по интернету написано, что максимальный срок рассмотрения заявления это 8 января 2014 года. Уже 8-ое января. Т.е. это значит, что деньги не вернут, а заявление закроют по причине истечения срока. Мне интересно, я в этом виновата опять? Вообщем я все понимаю, праздники и т.д. Но это мои деньги, а не ваши! Это были мои последние деньги и пришлось занимать, чтобы дальше прожить. Но это СБ не волнует, им главное побольше лишних денег к рукам прибрать. Написала заявление и мои чеки забрали, хорошо что хоть ксерокопию попросила. Сейчас уже 8 января, а денег нет. То есть прошло уже 26 рабочих дней! 2 раза звонила на ГЛ, у меня брали мои данные и говорили, что мне перезвонят. В итоге ребенок остался без подарка и все из-за вас! Раньше никогда не жаловалась на качество обслуживания, все устраивало, а тут решили мои кровные деньги забрать и не вернуть! Никому не рекомендую теперь пользоваться вашим банком. Придется чувствую обращаться в суд!