Проблемы с получением собственных денег + дезинформация в колл-центре

Был вкладчиком банка 3 года. Проблем почти не было до последнего времени. Но этот случай просто нечто. 28.12.2013 в 10:48 через оператора колл-центра были заказаны собственные средства по закрытому вкладу на 29.12.2013, дважды был задан вопрос о получении всей суммы вклада без комиссии, на что дважды был получен утвердительный ответ. Ну "специалисту" колл-центра виднее, раз он так уверен. Придя 29.12.2013 в ДО Новогиреево в 12 часов дня и отстояв в очереди целый час наконец попал к операционисту-кассиру. Кстати, гениальное решение выдавать деньги прямо в зале, чтобы все видели... И тут вдруг выяснилось, что снять свои деньги (более 500т.р.) со своей карты я могу только с комиссией. Зачем клиентов тогда дезинформировать в колл-центре (на тот момент средства еще не были на карте, можно же было перевести на другой счет или проинформировать хотя бы)? Могу ли я снять оставшуюся сумму на следующий день без комиссии получить ответ удалось не с первого раза... Ладно, соглашаюсь получить хотя бы 500т.р. без комиссии. Кассир пытается снять через терминал, получает отказ. Операционистки которые подходили посмотреть, как будто карту собственного банка первый раз увидели. Причину отказа выяснить не удалось... да никто и усилий не прилагал. Всё это топтание на месте заняло ещё один час. В итоге СВОИ деньги, которые заранее заказывал, я так и НЕ ПОЛУЧИЛ. Пришлось открывать очередную карту, и уже на счет той карты переводить средства, таким образом, можно наконец получить СВОИ деньги... в другой день. Так что пришлось на следующий день снова ехать, снова стоять в очереди час, чтобы получить наконец СВОИ же деньги. Вот такой двухдневный квест под новый год, который способен подпортить ваши планы. Теперь уже вкладчики должны доказывать что имеют права на собственные деньги? То ли это политика банка такая стала, то ли "специалистов" таких набрали. Так что пока я решил отказаться от такого "сервиса".