Ситуация была предсказуема

13 сентября 2013 года оформили кредит на установку балконной двери. Организация, предоставляющая эти услуги, - "Тёплый дом" - информировала, что кредит предоставляет Сетелем Банк. С этим банком никогда не сотрудничали. Кредит оформили. Представители банка оформили договор с грубейшими ошибками, которые выявились сразу же в течении двух часов. Потом начались мытарства, обещания всё сделать как надо. 20 сентября оформили новый договор, старый аннулировали. Думаем - нормально... В ноябре вызывают к представителю банка, - надо писать претензию. Муж написал претензию под диктовку представителя. Кому охота подставлять свою ж... Из текста следует, что якобы договор аннулирован из-за отказа от товара. И первый, и второй договор на руках имеются. Специалисты банка могли бы сделать вывод, по какой причине первый договор аннулирован. Претензию приняли, отзвонились, что вопрос решен и мы можем жить спокойно. Однако в течении пяти месяцев на телефон мужа сыпятся СМС с страшилками - угрозами - предупреждениями и т.д. Он молчал и мне ничего не говорил, чтобы не расстраивать. Однако сегодня звонит какой-то человек, представляется "Александр Юрьевич" из отдела взысканий и начинает "взыскивать" с нас деньги по договору, который аннулирован. Выходит, что мы должны оплачивать услугу в двукратном размере? Парень путал "претензия" и "резолюция"! Кто работает вообще в этом банке? Где грамотный персонал? Там вообще что происходит? Про похожие проблемы читала еще в сентябре прошлого года... неужели руководство не в состоянии сделать сразу выводы? Сегодня написали письмо на официальном сайте. Очень надеемся, что нас подобные звонки больше не поднимут с утра пораньше. Услуги банка были озвучены выбранной организацией для установки двери. [b]16.03.2014 18:44[/b] Уважаемые специалисты уважаемого Сетелем Банка!!! Обращаюсь к вам с вопросом---Скажите пожалуйста, а есть ли другой способ исправления ошибки допущенной при заключении кредитного договора вашим сотрудником, кроме как взыскивать за эту ошибку с добросовестных плательщиков??? Чтобы в тысячный раз не описывать ситуацию -я сделала скриншот своих предыдущих сообщений и ваши ответы... http://itmages.ru/image/view/1556662/6a7b5dfa Нас не перестают донимать звонками и СМС. Звонят из службы взыскания, выясняют,какие у нас двери,есть ли в квартире маленькие дети,есть ли домашние животные (в частности собаки),знают ли наши соседи,что у нас проблемы с Сетелем Банком. Муж писал на сайте банка письмо,присылали успокаивающее письмо,что ситуация разрулилась. Это просто невыносимо. В начале марта по настоящему договору № 04001511187 от 20 сентября 2013 года внесли последний платёж. Договор от 13 числа № 04001486409 недействительный, была допущена техническая ошибка . На официальном сайте Сетелем имеется ресурс, по которому можно узнать наличие средств на счёте,состояние кредитного договора и задолжность.По информации на этом ресурсе договор от 13 сентября - статус "НЕ АКТИВЕН" .Договор от 20 числа активен. Задолжности нет. Может кто нибудь обьяснить,что происходит... Предложения звонящих сотрудников оплатить несуществующую услугу по договору от 13 числа в размере 14 тыс рублей - мягко говоря вызывает недоумение... У кого нибудь был подобный опыт? И еще... Мало кто знает,что нужно,чтобы полностью отвязаться от банка и его услуг. Вот список, заявлений, которые надо написать 1- заявление о закрытии кредитного (ссудного) счёта 2- заявление о расторжении договора страхования 3- заявлние о расторжении подключенных услуг 4-заявление об отказе выпуска карты 5-заявление об отказе получения новой инофрмации о какой либо банковской продукции. ---------------------- Вот список документов, которые вам обязаны предоставить, чтобы Вы были на 100% уверены,что дорогой Сетелем Банк не устроит вам рекетерских разборок. Выписка со счёта,подтверждающая завершение выплат. Копия договора о страховании Копия кредитных договоров с графиком погашения Справка о закрытии кредитного (ссудного)счёта). ----------------- Наша ситуация зависла в течении 6 месяцев. За это время накапал "долг" в размере 14 тыс руб. Странно,что именно таким способом сотрудники банка пытаются исправить непрофессионализм своих сотрудников. Да...Забыла добавить.Сегодня муж пошел за выписками со счёта,подтверждающими,что у него кредит погашен...У клерка, представляющего Сетелем Банк внезапно сломался принтер и отказал телефон))).Муд предложил ему свой телефон, чтобы сотрудник мог связаться со своим начальником. О чем был разговор муж не слышал естественно,но хорошо расслышал вопрос этого паренька - "так ему и передать?" Вот интересно,что ему посоветовали на том конце провода. теперь уже понятно,что ситуация не разрешится,так что буду держать отчёт, Наверное это будет захватывающий детектив,на тему - "Кто готовил неправильного пециалиста, или почему не аннулировали испорченый договор."