Курс обмена не соответствует заявленному

08.01.2014 16:07

3351

Оценка

Отзыв проверен

3 января 2014 г. совершал покупку USD по курсу доллара к рублю для операций с использованием банковских карт 33,30 рублей (Такой курс кстати до сих пор на сайте банка и объявлен). С карты была списана сумма по курсу 33,85. Для меня курс был основным фактором для совершения данной операции и по курсу выше я бы просто не совершал покупку. Ниже резюме из переписки со службой поддержки по поводу данной ситуации : "На сайте указан курс валют только на последний рабочий день 2013 г., в связи с выходным и праздничными днями информация не была обновлена. Приносим извинения за возможные неудобства. В случае, если Вы не согласны с суммой которая была списана, то Вы можете оформить заявление на оспаривание данной транзакции в любом офисе Банка" PS "возможные неудобства." для меня встали в 2300 руб. И я всегда был уверен, что солидный банк должен отвечать за то, что публикует на сайте, похоже это не так в случае с ПСБ.

ПСБ

2014-02-05T11:50:00+04:00

Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. При проведении операции по карте сумма изначально блокируется и становиться недоступной. Окончательное списание производится после поступления финансовых документов от торговой точки. При проведении операции в валюте, отличной от валюты карты, производится конвертация по курсу ОАО "Промсвязьбанк" покупки/продажи безналичной иностранной валюты для операций с использованием карт на дату списания. На официальном сайте Банка, действительно, был указан курс валют на последний рабочий день 2013 г., в связи с выходным и праздничными днями информация на сайте не была обновлена. Однако информацию об актуальных курсах валют можно получить при обращении в круглосуточную службу поддержки по номерам: 8-495-787-33-33 или 8-800-333-03-03 (звонок по России - бесплатно). Информация о возникшей ситуации доведена до сведения ответственных подразделений Банка для учета в дальнейшей работе и принятия мер по недопущению подобных ситуаций в будущем. От лица Банка приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Обращаем Ваше внимание, что если Вы не согласны с суммой списания, то Вы можете обратиться в любое удобное отделение Банка и оформить заявление о несогласии с операцией. Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества. С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.01%

решено проблем

3 896

отзыва

3 852

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Юлии за консультацию user-156122490240 Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный...

ПСБ

Благодарность user-138326273339 Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с...

ПСБ

Благодарю user-478126242375 Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в...

ПСБ

Лучший процент на вклады user-320626150556 17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк...

ПСБ

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде user-206026150322 Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2...

ПСБ

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский user-265725859237 Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла...

ПСБ

Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском user-581425710111 30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К...

ПСБ

Спасибо Юлии за консультацию

Оценка 5

Увидел в банке всплывающее окно, что сейчас есть акция открыть вклад в победу. Поискал в приложении и нашел, что за открытие банк переводит 3000 своих денег в благотворительный... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Обратилась в офис банка по улице советская 48 в Соль-Илецке,очень торопились и попросила девочек мне помочь обновить паспорт. Ну какие они у вас молодцы,за 2 минуты я ушла с... Читать полностью

28.08.2026

Благодарю

Оценка 5

Сегодня ,25 августа в 11ч,впервые обратилась в банк ПСБ в нашем городе Любим.Офис на ул Трефолева 2/2.Ждала не долго,был 1 клиент. Думала,что только проконсультироваться, а в... Читать полностью

25.08.2026

Лучший процент на вклады

Оценка 5

17.08 обратился в офис банка с целью узнать какие ставки по вкладам предлагает ПСБ.Ожидание в очереди около 10 минут. Менеджер рассказала о том, что сейчас на новые деньги банк... Читать полностью

17.08.2026

Быстро и комфортно в офисе ПСБ в Димитровграде

Оценка 5

Сегодня ,17.08.2026 года пришла переоформить вклад по сроку уже в конце дня. Было порядка 5 человек в очереди.Думала не попаду на обслуживание,оказалось все быстро. Уже через 2... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику ДО Новочебоксарский К-вой Валентине! Являюсь постоянным клиентом Банка, пользуюсь многими продуктами. В очередной раз пришла... Читать полностью

24.07.2026

Понравилось обслуживание в ДО Оренбургском

Оценка 5

30 июня 2026 года я вместе с супругой обратился в офис в г.Оренбург, по адресу переулок Матросский д.12. Супруга хотела открыть вклад " Народный" по акции. Нас встретил менеджер К... Читать полностью

09.07.2026