Отвратительно и хамское обслуживание в Сбербанке

В ноябре я обратилась в отделение банка за перевыпуском карты по смене фамилии. Но! В декабре я карту не получила, сотрудник фамилию в программе поменяла, но карту не оформила на перевыпуск. 21 декабря я снова обратилась за перевыпуском карты, сотрудник номер 2 уверил в том, что фамилия сменена, перевыпуск оформлен и уверил, что к концу декабря карта будет готова, чего, к моему сожалению, не произошло. В конце декабря посмотрев что-то у себя в ПК, сотрудник номер 3 попросил прийти в январе. К 8 января карта была выпущена. Но! На старую фамилию! И снова заявление на смену фамилии и перевыпуск (третье)! Я обратилась в претензионный отдел (в этом же отделении) и попросила принять претензию на обслуживание. Сотрудник данного отдела, улыбаясь, начала меня отговаривать со словами: "Это всего лишь ошибка программы, у нас такое часто, точно хотите писать претензию?!". Я написала, настояв на своем. Но! Пока я писала мы с мужем выслушали целую лекцию о том, что у них это часто, что это нормально, и если мы хотим, то можем выбрать другой банк, и что вообще мы сами во всем виноваты, потому что пишем претензию и такие негативные и самое главное, что нет смысла от моей претензии!!! Лекция была гордо прочитана сотрудником претензионного отдела и рядом сидящего. Ранее у меня уже было негативное отношение к данному банку, прошлый перевыпуск карты затянулся на два месяца - дважды терялось заявление. Но после посещения банка в этот у нас был жуткий шок! Мало того, что не по нашей вине нам не оказывают необходимых услуг, так еще в открытую хамят! Что делать в данной ситуации? К кому можно обратится... Так сказать выше? Есть ли какой-то отдел контроля качества или сохранения клиентов (и желательно макрорегиональный!!!), так как в данном отделении творится полнейший беспорядок. К сожалению, сотрудникам отдела по работе с клиентами, претензионного отдела совершенно плевать на претензии, они в открытую заявляют о нормальности проблем в банке и обвиняют самих клиентов..